酒店员工行为规范要求.doc

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1、酒店员工行为规范要求发出部门：管家部执行部门：管家部楼层全体日期：主题：员工行为规范要求编号：政策/目的：用以规范员工行为，避免事故发生程序:　　一、穿戴时：　　1、不要穿露脚趾的鞋，以免伤脚；　　2、不要穿戴过多的珠宝首饰；　　3、钥匙要放好，以免弄伤自己；　　4、不要留长指甲；　　二、抹尘时：　　1、要注意细小玻璃碎片及镜框边角，以免弄伤手指；　　2、擦灯具时，要先关电源并用干布抹尘；　　3、注意钻器，铜器边角；　　4、高的地方要用梯子，不要用不安全的物品代替；　　5、抹插座时，注意避免触电；　　6、抹家具下面，不要碰伤头；　　三、注意避免发生的事：　　1、不重视

2、客人的要求；　　2、给客人使用脏的或破的布草；　　3、设备损坏；　　4、让客人为你做私事；　　5、制服不整洁；　　6、高声交谈；　　7、对客人没礼貌；　　8、工作环境不干净；　　9、冲撞客人；　　10、向客人要小费。