酒店员工行为规范制度.doc

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1、酒店员工行为规范制度导语：欢迎来到学习啦，接上去你将看到的是关于酒店制度方面的，网，宿愿能给你带来协助：一、目的：为保持良好的服务品质和快捷的服务效率，确保酒店正常工作次序，特制定此员工行为规范，请整体员工认真执行。二、处分程序：1、员工凡遭到任何纪律处分，部门均会发出《员工犯规告诉》列明员工犯规细节和处分理由，经受处分之员工签名后，部门经理签名认可，送交人力资源部审核，报总经理审批;亦可由人力资源部直接告诉，程序同上。2、员工如遭到纪律处分，将以积分形式记录在案，在处分有效期内如再次受四处分，积分累计计算，

2、处分有效期也将相应延伸。处分有效期过后，积分天然取消。员工在处分有效期内积分累计达10分，将给予违纪解除劳动关系处分。员工在处分有效期内准则上不提升职务或工资，不能参加优良员工评选或相似评选活动。依据员工受处分类别分别予以扣发当月工资。员工犯规证据确凿，但拒绝在《员工犯规告诉》上签名者，部门经理和人力资源部单方直接签署后，报总经理审批生效。三、处分类别、有效期、积分和工资、扣除比例表：处分类别口头、正告书面、正告重大、正告最后、正告违纪解除劳动关系、有效期一个月二个月三个月六个月立即生效积分1分3分5分8分1

3、0分扣除工资金额20元50元100元200元300元四、处分类别口头正告1、工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按规定着装，不佩带胸牌的。2、不按指定的员工通道出入酒店的。3、非工作需求将工装穿离酒店的。4、上班后或休假日仍在酒店逗留晃荡的。5、非工作日在员工餐厅就餐的。6、在规定区域之外吸烟的。7、在宾客面前与宾客抢道、打断宾客说话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。8、未按指定地点停放自行车、助力车和摩托车的。9、在浴室内洗濯公家衣服的。10、将头发染成彩色的。11、出入酒

4、店不下自行车的。12、留长指甲或涂彩色指甲油的。13、在店内见到宾客、下级不自动问候的。14、未经批准，工作时间洗澡的。15、在酒店内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的。16、下班时间未经佩带手机及BP机的。17、所犯错误和以上条款性质相似者，按此类条款处分。书面正告1、无端早退、迟到、脱岗、串岗的。2、私带亲友进店参观、洗澡、游玩的，或借给亲友工号牌、车牌等进入酒店区域的。3、非工作需求随意穿梭大堂和在营业场所逗留，搭乘客用电梯，应用客用卫生间的。4、未经赞同从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品的。5、工作

5、时间未经赞同或在非指定地点打公家电话的。6、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，以及在营业场所扎堆聊天、喧闹、勾肩搭背、举止不端的。7、有各种浪费公物行为的。8、服务不用问候语、礼貌用语或应用禁语的。9、恣意破坏公物，如在墙上、厕所内、电梯内或酒店物品上乱涂乱画的。10、将本人应用的更衣箱钥匙借给别人应用的。11、发现别人有守法违纪行为知情不报的。12、惹起客人普通赞扬者。13、请他人代打考勤卡或代他人打考勤卡的。14、所犯错误和以上条款性质相似者，按此类条款处分。重大正告1、拾遗不交的。2、收取宾

6、客小费、礼品、财物不上缴的。3、无端不听从下级指令以及不接受下级和酒店授权的无关检查的。4、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视、唾骂同事等行为的。5、酒后醉态下班或工作时间带有醉意的。6、伪造酒店各种记录和存有不诚实与欺骗行为的。7、因渎职而贻误工作或形成不良影响的。8、未经宾客允许，擅自进入宾客房间的。9、私用、私吃、私送酒店财物或私用、私吃宾客财物的。10、对下级、同事和宾客有挑衅行为举止的。11、擅自应用客房或其它客用设备的。12、惹起客人不满赞扬者。13、员工私自在酒店留宿或私带亲友到员工宿舍留宿的。

7、14、未经请示批准私自约请员工亲属来访，形成不良影响的。15、在工作时间擅自离开工作岗位或酒店的。16、在规定区域之外吸烟的。17、在更衣箱内藏有酒店物品的。18、所犯错误和以上条款性质相似者，按此类条款处分。最后正告1、玩忽职守，形成不良影响者。2、违章操作情节较重大的或隐瞒工伤事故的。3、不恪守卫生标准和规定或因忽略损坏酒店和客人财物或重大浪费酒店财物的。4、庇护、纵容各种违纪景象的。5、在理取闹、影响正常工作的。6、未经批准在酒店内动用明火，应用大功率电器的。7、私配酒店钥匙的。8、不恪守安全保卫规章制

8、度，不按规定保管或应用剧毒、易燃、易爆等风险物品以及各种要挟酒店或同事安全行为的。9、玩忽职守违犯操作规程形成机器设施和物品损坏的。10、写寄吓唬信或匿名信制作谣言的或恶意中伤酒店及宾客和员工的。11、员工间互相争持、谩骂的。12、未经批准在工作时间、工作场所进行文娱活动的。13、未经答应在酒店内推销、募捐和演讲的。14、为达到个人目的而接受或向体育场提供任何有价值的物品的。15、蓄意不完成预约工作