旅行社新员工培训提纲.doc

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1、旅行社新员工培训提纲目的和原则：1、端正员工的工作态度：认同企业，尊敬领导，团结同事，主动工作，及时汇报工作结果；2、培养员工的工作能力：规范化各个工作流程，以工作内容（进程）为员工考核标准；3、激发员工的工作动力：精神上鼓励与包容，物质上提供与业绩挂钩的薪酬福利。培训内容：一、公司介绍目的：认识公司及同事，树立信心，产生集体归属感和荣誉感培训内容：同事介绍——公司发展历史及荣誉——公司架构——人员配备——晋级流程——福利待遇辅助措施：1、列举表现优异的公司同事代表的事迹和待遇，给新员工描绘光明前景2、让积极向上的同事陪同用午餐，从侧面反映公司工作氛围和良好的企业文

2、化布置作业：一周内与各部门同事至少聊天一次二、公司行政制度培训目的：掌握公司上下班作息制度，休假制度，财务制度培训内容：上下班作息制度——休假制度——财务制度布置作业：对制度的学习心得，新员工个人未来1年目标和工作计划三、公司办公室环境培训目的：掌握办公室各类办公设备的使用方法，熟悉各类文件资料的摆放位子，电脑基本操作培训内容：演示使用各类办公室设备（打印机上墨、换传真纸、正反复印等），告之文件资料的摆放位子；布置作业：要求其亲自演练一次设备是使用，自行建立电脑文件夹，之后接收相关资料放入文件夹。四、公司线路培训目的：熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我社产品特有的

3、卖点培训内容：介绍公司产品辅助措施：1、演示产品PPT，以景点讲解为主，吸引新员工对产品的兴趣2、学会利用地图学习行程编排3、学习相关线路产品问答题，并通过闭卷考试布置作业：新员工逐一上台向其他人讲解PPT五、散单操作培训目的：新员工能够帮助OP和销售处理简单问题：订票，订车，订酒店，送签证，填签证表格/出入境卡……培训内容：散单操作流程，各线路操作流程，各入境表格+签证表格的填写规范辅助措施：1、新员工分配给老销售和OP做助理2、模板的使用：提供操作流程，各类业务的模板布置作业：自我填写一套出入境表格、以自身资料填写签证表格六、电话销售培训目的：和客户建立联系，维

4、护客户，销售产品培训内容：电话销售前的准备，流程，市场调查的常规问题，如何回答客户的常规问题辅助措施：1、模拟对客电话销售，1对1互相模拟客户演练问答2、背诵各类常规问题，做到脱口而出，应对自如布置作业：提交一篇电话自我介绍开场白七、公司线路操作流程培训目的：熟悉团队操作流程，电脑中《工作文档》的使用培训内容：各线路操作流程，《交接表》、《操作表》、《结算表》、《账单》等表格填写规范辅助措施：1、流程的重要性，配以案例分析2、电脑实地演示一次各类表格的使用布置作业：将我司原有操作团队以文字形式，发给新员工，让其完成各表格的填写。八、市场分析培训目的：熟悉我社产品的卖

5、点，竞争对手的产品优缺点培训内容：各线路行业十大批发商及其品牌，市场上主流产品的特点，我社产品的独特卖点辅助措施：使用表格对比不同旅行社产品的内容差别布置作业：获取自身市场上主要对手的产品计划和线路行程，了解同一级别对手的销售姓名九、市场开拓培训目的：寻找潜在客户的方法培训内容：寻找潜在客户的方法：网络、交易会、同行杂志广告、已有客户的推荐，实地拜访客户辅助措施：举例说明各个方式的具体操作方法十、出境旅游常识的附加培训目的：扩大眼界、激活思路、丰富知识培训内容：中国出境旅游业的发展历史和前景、各地出境口岸、签证的种类、航空知识、旅游英语十一、专题:案例分析目的：通过

6、各类案例，迅速积累经验培训内容：遇到同业低价抢团怎么办、机位紧张时如何收客、如何收款、如何处理行程中客人投诉辅助措施：多人会议，鼓励讨论，分析各种处理方案导致的不同结果，当场明确最佳处理方案十二、工作计划的制定1、每天重复做目标暗示2、每周提前做拜访计划，每天严格执行计划3、提早跟客户约会，增加每天拜访的次数，成功的销售一天至少给30个不同客户打电话4、跟行业和公司顶尖的销售员在一起，相互学习，共同提高5、每天下班前总结工作，记录对自己有帮助的案例思考题：1、制定工作目标，量化你的目标，并合理分配到每月和每周的工作中去；2、制定每天工作流程，按小时具体划分清楚，并严

7、格执行。十三、如何与客户有效沟通，完成销售1、设计自己给客户的印象（销售的不是产品而是销售员本身）2、建立客户信赖感A、倾听，问很好的问题；B、出自真诚地赞美客户，表扬客户C、不断的认同客户；D、模仿客户讲话的速度E、熟悉产品的专业知识；F、永远为成功而穿着，为胜利而打扮G、彻底地了解客户的背景；H、使用客户的见证；I、要有一些大客户的名单3、有效的产品介绍A、要引起客户的注意力；B、必须证明给客户看；C、让客户产生强烈的购买欲望；D、引导客户行动4、寻找客户的购买关键点，并反复刺激关键点5、解除客户不购买的三大理由使用反问句了解客户购买理由，“如果我的价格（出