旅行社新员工培训资料范文.doc

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1、一把被动回答变为主动询问问题　　首先我们要学会了解客人的目的，学会怎样去拒绝客人，学会跟客人的交流。客人到门市来，如果你们仅仅是一问一答，那就要反思自己的素质、专业和能力是不是太差了，还是主动性太差了。在商业上有一句行话是：要学会揣摩客人的心理，同时要做好客人参谋。这两句话你们要牢记，如果把客人的一问一答变成我一问他一答，效果就会不一样。例如：客人一来，我们就问：“想去哪里啊？”你不等他问话，你先问话。有很多客人会答：“管它呢，你先跟我安排几天的行程。”那时，我们就要考虑，同样三天的行程，比如说去庐山、衡山和井岗山是不一样的。因为庐山可能是定期发团，井岗山成团走，去衡山一般很少

2、数走。这个差距有多大呢？你往往等他问的时候，他不是问你去庐山，而是去衡山，如果我们主动说：“去庐山挺好的”，客人会非常高兴。我觉得很重要的一个问题是你如何根据客人的要求和心理去把他们的问话变成你的问话，如果你的问话具是有目的性和针对性，就变得主动多了，方便多了。所以在做业务时，要注意主动与上门客户交谈，把被动地回答问题改成主动询问问题。二敢于想像才会与众不同　　我们东星从九一年到现在，十三年来，很多市场是我们主动开发、培育、发展起来的，所以才能领先一步、超前一步。　　（一）及时让你的创意放光在展览大厅，我认真观看学习了每个视频、展板和案例，通过对魏民洲、杨殿钟、赵红专、李益民、

3、李大有等严重违纪违法分子犯罪事实的学习manufacturersoftechnicaldocumentsonthequalityrequirementsapplicabletothisproject.Constructionqualityinspectionandevaluationstandardsissuedbythenationalpowercompanyoftheelectricpowerconstructionstandardforqualityinspectionandassessmentofthe11articlesassessmentinspectionstan

4、dardsaswellasotherrelevantregulationsissuedbytheMinistryofelectricpower,theStatepowercompanyexecutive.Doesnotverifyinthespecificationwithintheevaluationcriteria,implementationdesign,manufactureror...Orissueanewnationalstandardsandregulations,biddersshallcomplywithnewnormsandstandards.Ifthere

5、areconflictsorisinconsistent,whicheveristhehigherstandards.3.33.3.1projectofresponsibility,authorityandcommunicationorganizationandprojectmanagers,atalllevelsofresponsibilityandauthorityseesectionIIofchapterIIIofthepresenttendersitemanagementorganizationandpartofworkforceplanning.3.3.2accord

6、ingISO9001,GB/T50430andcompanyqualitydistributionofthequalitymanual,combiningthedepartmentsofprojects,projectqualityfunctiondistributionallocationtableonthefollowingpageoftheproject'squalityfunctionsshownbelow.3.3.3projectwitheachDepartmentinterface,interfacebetweentheinternaldepartmentsofth

7、eprojectbyprojectmanagersatalllevelsandthequalityregulationsoftheresponsibilitiesandauthoritiesoftheDepartment.Customerrequirementsandhope:projectmanagement;Qualityplanning,managementprogram:theproject'squalitycontrolDepartment;Sitedesign:ProjectEn