NC商业物业解决方案简版(1).ppt

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1、商业物业管理解决方案房地产行业一体化解决方案设计物业系统应用方案呈现物业管理基础应用商业与物业管理应用结合招商管理租赁经营业务关注点租赁经营核心业务管理过程租赁经营关联业务平台化应用支持行业案例分享A租赁管理系统物业管理系统会员管理系统营销售楼管理系统项目过程管理系统（成本/进度）招投标管理系统财务会计系统商业智能决策支持系统UAP平台企业门户OA系统全面预算系统/资金管理系统人力资源管理系统用友房地产行业一体化解决方案财务业务一体化业务系统财务系统HR系统物业系统应用方案呈现物业、商业地产经营、财务一体化直观、易用的操作模式全面、细致的功能多角度管理体系的应用物业系统应用方

2、案呈现物业、商业地产经营、财务一体化直观、易用的操作模式全面、细致的功能多角度管理体系的应用物业管理基础应用物业管理软件应用发展—伴随物业管理的发展物业收费软件单管理处内部物业管理软件集团统一架构下物业管理服务系统物业收费软件单管理处内部物业管理软件集团统一架构下物业管理服务系统物业管理软件向物业管理信息化系统迈进满足“集团总部—地方公司－管理中心”多层组织架构的管理要求，实现集团总部和地方公司对下属机构工作情况的实时监控、辅助分析和决策。以服务管理为中心，实现各部门之间的信息共享，支持多部门多岗位的协同服务，提高客户满意度。业务财务一体化，实现物业管理和其他系统的整体应用。

3、规范物业管理的客户、收费、客服、合同等主要业务流程。提升收费、材料、合同管理等主要岗位的工作效率，把财务和业务人员从繁琐的手工作业中解放出来。支持集团化多公司、多项目、跨地域统一管理，在中央数据库中实现统一的管理，具备即时通讯和预警通知功能，并提供功能强大、灵活定制的企业级业务统计报表供决策者随时查询，提高企业的整体决策水平，实现真正意义上的包括财务体系在内的基于Web的电子商务平台、业务操作平台和协同办公平台。房地产物业管理信息化应用架构——垂直线业务操作层运行管理层决策层集团公司领导决策层集团公司职能部门、各子公司负责人业务控制层管理处物业干部各管理处人员集团架构、分层应

4、用、协同运营房地产物业管理信息化应用架构——水平线业务报表商业与物业管理应用结合招商管理招商流程招商计划支持预算租赁经营业务关注点客户管理（CRM）租赁合同管理多项目管理特价场——多种经营合同管理自定义查询合同市场信息调查基础资料管理A、B、C、DA、B、E、F项目X客户项目Y客户归并归并会员业主CRM对象——在解决了项目级的客户重名问题前提下，进行企业客户资源的归并A、B、C、D、E、F销售物业客服会员会所自助……A、B、C、DA、B、E、F归并归并会员业主CRM体系A、B、C、D、E、F客户分析差异经营客户价值实现品牌价值实现文化影响力企业客户资源库的建立是实施和完善CR

5、M体系的必要前提动态维护项目客户资源鼓励项目资源蓄水保障项目客户资源信息完备归并企业客户资源库有效归并项目客户资源动态归并项目客户动态信息扩大企业客户资源库管理范围企业客户资源库首先应解决企业客户资源库与项目客户资源库的归并管理问题企业客户库项目客户库项目客户库项目客户库项目客户库配对与归并独立维护独立维护独立维护独立维护授权复制授权复制授权复制CRM对象一、CRM体系建立的目的整合和有效利用企业客户资源、促进销售塑造和维护企业品牌、扩大客户品牌粘性提升客户满意度、降低客户投诉率提高客服效率、降低客服成本二、CRM体系涵盖的阶段初期市场研究客户的接触和业务过程售后服务和产品生

6、命周期重复性消费和消耗性的消费三、CRM体系的基础明确的对象——客户群……明确的管理机构——无直接利益冲突的职能部门明确的业务管理流程——没有空中楼阁明确的企业利益点——不做没有好处的事情四、CRM管理体系的工作责任服务——经营中必须要做好的事情主动服务——不做可以，做了锦上添花被动服务——客户迫使你做的租赁经营业务关注点客户管理租赁合同管理多项目管理特价场——多种经营合同管理自定义查询合同市场信息调查基础资料管理租赁经营业务关注点客户管理租赁合同管理多项目管理特价场——多种经营合同管理自定义查询合同市场信息调查基础资料管理租赁经营业务关注点客户管理租赁合同管理多项目管理特价

7、场——多种经营合同管理自定义查询合同市场信息调查基础资料管理租赁经营业务关注点客户管理租赁合同管理多项目管理特价场——多种经营合同管理自定义查询合同市场信息调查基础资料管理租赁经营业务关注点客户管理租赁合同管理多项目管理特价场——多种经营合同管理自定义查询合同市场信息调查基础资料管理租赁经营核心业务管理过程客户网上业务自助租赁过程管理收款管理预交、欠费管理应收款管理收款登记管理基础信息的全面性任意业务节点自定义流程业务报表财务业务一体化租赁经营核心业务管理过程客户网上业务自助租赁过程管理收款管理预交、欠