用友nc综合物业管理解决方案

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1、用友NC综合物业管理解决方案用友NC综合物业管理解决方案用友NC综合物业管理解决方案目录第一部分.物业客服管理31.1物业管理应用流程31.2物业管理解决方案41.2.1物业管理总体目标41.2.2客户管理41.2.3物业收费管理41.2.4客户服务管理61.2.5投诉管理91.2.6装修管理121.2.7维修管理191.2.8特约服务管理211.2.9收费管理241.2.10与财务模块接口271.2.11设备管理281.2.12车位管理321.2.13物资管理361.2.14环境管理451.2.15安全管理501.2.16消防管理511.2.17品质管理531.3报表分析561.

2、3.1客户资源分析56用友NC综合物业管理解决方案1.3.2客户服务分析581.3.3收费分析报表631.3.4设备分析报表701.3.5车位分析报表72用友NC综合物业管理解决方案第一部分.物业管理应用流程NC商业运营管理整体解决方案是基于用友UAP平台所设计的，集租赁业务管理、物业管理、客户服务管理及公司内务管理于一体的信息化解决方案，并对商业地产开发、楼盘销售、项目租赁、物业管理等核心业务管理实现全面一体化解决方案。NC商业运营管理系统与NC通用平台的集团财务管理、集团资金管理、全面预算管理等系统无缝集成，真正实现企业长期信息化集成所需；避免企业发展所导致的信息孤岛。用友NC

3、综合物业管理解决方案第一部分.物业管理解决方案1.1.1物业管理总体目标1.运用先进的经营管理思想，建立集中、实时、内控的信息化管理系统，实现集团对各下级单位日常经营及财务状况情况的实时监控与集中管理，实现资金的集中监控管理，并通过系统提供的关于赢利能力、偿债能力等指标的分析结果，对整体的企业资源进行有效的配置、管理、控制和优化，从而实现集团企业价值最大化。用友为集团提供的解决方案满足以下的功能：2.满足“集团总部—物业公司－服务中心”多层组织架构的管理要求，实现集团总部和地方公司对下属机构营运情况架构的实时监控、辅助分析和决策；3.以客户服务为中心，实现各部门之间的信息共享，支持

4、多部门多岗位的协同服务，提高客户满意度；4.规范物业管理的收费、客服、合同等主要业务流程,提升收费等主要岗位的工作效率，把财务和业务人员从繁琐的手工作业中解放出来。5.以传统物业内容为基础，借助互联网契机，向O2O智能物业转型，开源节流，可持续发展。用友NC综合物业管理解决方案1.1.1客户管理通过企业客户和个人客户对物业管理公司建立起完整的客户档案，对物业公司所管房间的业主、租户进行管理。详细记录住户的姓名、身份证号、银行托收帐号等信息，有关人口的描述信息。1.1.2物业收费管理物业收费管理是物业管理系统核心业务之一，以收费管理、银行托收管理、客户预交款等收款业务为核心所设计，既

5、满足了集团管理要求，还满足了公司、服务中心业务操作层面的各项需要，并实现集团、公司、管理三级全方位的多维度决策分析报表。Ø物业收费管理流程用友NC综合物业管理解决方案Ø业务应用说明1)物业管理费收取主要涉及到工程部、客户部、财务部三个部门；2)工程部每月底抄上月仪表数，在系统中录入仪表本次读数；3)客户部日常将业务费用在系统中录入；4)财务部根据客户部、工程部的数据计算出应收费用，并对其审核；5)日常客户到客户部现场交款，客户人员在系统调出应收款数据并录入收款单，再打印收款单；用友NC综合物业管理解决方案1)每天客户人员将收到的款，当日交财务部，财务部根据交款情况，在系统中对收款单

6、进行确认审批；1.1.1客户服务管理完善客户服务体系需要配备相应的专业管理工具，通过提升服务品质来提高企业的形象已成为房地产企业发展不可争议的话题。提高对客户报修响应速度，全程跟踪维修过程，并对服务质量进行回访考核；可实现战略客户在线投诉、快速处理，避免传统的大事化小、小事化了的工作作风，真正的做到以客户为中心全程跟踪服务。提高客户的满意度，从而提升企业的核心竞争力。物业服务模块与房屋销售模块都是构建在统一的客户管理平台上，销售业务中获得的客户信息将能够无缝的实现对接，同时其他的数据，包括：房屋数据、销售数据等也能够在销售管理和物业服务之间进行无缝集成的衔接。对入伙管理、装修管理、

7、投诉管理、维修管理、装修管理、特约服务管理等方面内容。为客户提供的每一项服务，都能够达到业务部门之间信息的流转、共享。物业服务模块主要为客户提供物业维修服务、物业家政服务，并能够管理业主的投诉，管理小区的物业收费功能。客户服务是记录对客户提供各种服务信息。包括入伙管理、投诉管理、维修管理、装修管理、特约服务管理五个方面内容。为客户提供的每一项服务，都能够达到业务部门之间信息的流转、共享。提高工作效率，是客户满意度提高。用友NC综合物业管理解决方案客户服务流程图说明：客