市场营销部长包房销售工作程序.doc

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1、市场营销部长包房销售工作程序一、促销1、了解市场信息，寻找和筛选潜在客户，特别是那些尚无自己固定公司、商社和外地驻嘉兴办事机构。要求信息快捷，准确.2、针对重点客户，上门促销，宣传酒店产品和为长包房提供的优惠条件。3、了解客户需求，以便为客户提供相应的产品。4、热情、周到邀请客户来店参观，尽量满足客户需求。5、针对客户需求，提供报价，报价要合理有竞争力.6、有礼、有利地对价格、定金和付款方式等问题与客户商议。7、就其他事项与客户商量，要求有节、力争.8、在权限内与客户达成共识和意向，并确定协议的基本内容和签协议的时间、地点，并提

2、醒客户到时提供公司的营业执照附本等。二、签订协议1、准确反映双方意向,按达成的意向准备协议。2、按预约时间提前到达等待客人,地点会见客人。.3、请客户提供公司营业执照附本，并对执照有效期等内容进行认真审阅，不疏忽大意。4、如营业执照符合要求，将准备好的协议书递交客户审阅，注意礼貌礼节.5、如客户的协议书内容有疑问，应作适当解释，有异议，但不是原则性分歧，应作适当妥协和修改，要求有原则性、灵活性。6、如双方对协议毫无异议，即可签字、盖章，签完后双方各执一份。7、询问客户对房间用具的拆留有何要求，询问仔细，记录准确。三、长包房入住前

3、工作1、按协议要求，提前一周以上通知总台预订处控制所需客房，房号准确.2、将签好的长包房协议复印若干份，发至前厅部和财务部。3、提前通知客房部，按客人要求拆出不需要的用具、酒吧等。4、如客房需装修改造，应提前通知工程部，有足够的提前量，要求明确可行.5、按协议要求，保证定金提前入帐.通知财务部核查定金到帐情况，如对方用支票付定金，应将客人带至财务部办理预付手续。6、在客户预付定金后，通知总台为客人办理入住登记手续，未付定金，不能入住.四、长包房住店期间工作1、经常登门拜访，了解客户需求和客情，随时掌握客户的最新情况，根据情况与客

4、户签订散客协议，为客户办理VIP卡。2、常与客户保持联系，倾听他们对酒店的建议和意见，及时向有关部门转达。3、随时为客户解决各种问题，做好售后服务。4、每逢重要节日和大型公关活动，邀请长包房客户参加，以加强沟通，增进友谊，起到稳定客户的作用。5、与财务部信用组保持联系，了解客户付款情况，并协助财务部做好客户的付款结帐工作。6、长包房协议到期前几个月，应主动与客户联系，了解去留情况，以便提前做好续签或退房结帐工作。五、长包房终止协议1、长包房协议正常到期前一周，通知财务部做好结帐准备工作。2、长包房离店当天，通知行政安全部为客户开

5、具出门证，并做好物品安全检查工作。3、如客户要求提前终止协议，应按协议条款与客户磋商，履行协议规定的责任和义务，使酒店的损失减少到最低限度。达成共识后，及时通知财务部、前厅部等有关部门，做好提前离店的结帐、物品检查、客房恢复状况的工作。