在线管理部绩效考核管理办法.doc

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1、在线管理组员工绩效考核管理办法（06年第2季度执行方案）一.总则：1.制定目的：为了对员工的工作业绩、能力、态度进行客观评价，达到调动员工积极性，促进工作效率提高的目的，特制定本办法。2.适用范围：在线管理组全体管理人员。3.考核机构：在线管理部经理及管理组组长。4.考核权责：由在线管理部组长执行考核，考核结果由部门经理审核备案。二.考核规定1.考核区分：考核分：试用期考核、月度考核、季度考核三大类。其中月度考核和季度考核结束后，将由部门经理依考核结果召开例会或以邮件简报形式予以通报。总结上期工作，明确下期任务部署。2.试用期考核：

2、（1）新员工在入职之后将进入2~3个月的试用期。（2）新员工在入职2~10周之内将接受2~3次考核。（3）考核内容主要以管理操作及管理尺度为大纲。（4）考核由小组组长执行，并将考核结果向部门经理report备案。1.月度考核：（1）该项考核统计以自然月为周期，月度考核于每月25~26日进行。（2）试用期未结束的员工不参与月度考核。（3）月度考核的主要内容是以员工的工作质量、出勤情况、工作状态来进行评定。（4）考核由小组组长执行，并将考核结果向部门经理report，由部门经理管审核备案。2.季度考核：（1）该项考核以电子版答卷的形式于

3、每个季度最后一个自然月的25~26日进行。（2）入职未满一个季度的员工不参与季度考核。（3）季度考核的主要内容是在该季度各月当中的对员工业务能力、工作态度以及在团队当中的推动作用的考核来进行综合评定。（4）考核方案由各组长联合制定并执行，考核结果由经理审核备案三.考核评分标准：绩效考核总体标准：1.是否能完成每天的例行工作；2.是否在相应的工作中含有遗漏或重大遗漏3.是否能合理的安排自己例行工作时间；4.是否能及时的发现问题，并完整地处理问题；5.是否能及时跟进自己发现问题；6.是否能经常在邮件组或qq群等交流工具中进行交流和参与讨

4、论；7.是否能与本组其他人员和其他组组员很好的进行交接和交流；8.是否能在自己的例行工作外发现其它问题；9.是否能准时上下班；10.是否经常有请假或换班情况，并且是否能在有特殊情况下及时的请假；11.各种考核完成情况（包括新员工考核、月度考核和季度考核等）；以上部分占总评价的90%12.由组长根据组员在当月的具体表现，进行相应的综合评价。以上部分占总平价的10%1.月度工作质量考核：该项考核具体内容包括：因玩忽职守所造成遗漏已经确定的不良信息、误删帖子、因未经过查核所造成的添加过滤词不当、误封用户ID/IP。针对各项工作具体要求：管

5、理员绩效考核标准项目名称：项目执行人：项目考核内容：1.审核白班普通管理员完成说明：完整全部审核流程，包括审核、发现问题、搜索处理、通报他人、联合处理问题等，每人半小时审核量平均约为4500－5000左右。（早上8：00—10：审核量2000左右/30分钟，18：00—21：00审核量5000左右/30分钟；其余时间审核量为4000左右/30分钟，每天审核量8万左右。单一时间段，还要参考相应的删帖量进行考评）评判标准：需要处理的信息滞留1小时以上视为遗漏；如果该类信息特征明显，则滞留时间不应超过半小时。吃饭、开会时间除外。每天数据统

6、计对比，作为工作状态的参考2.巡视专员LiwupingXiaxiaoming完成说明：1.时时监控部分，这部分贴吧主要有12个，发贴量在每半个小时40个主题左右或出现违规信息的频率在每半小时10个，完成审核一次需要30分钟左右。2．定期监控贴吧128个，发帖量不等，巡视一次5--6小时3.定期处理贴吧176个，发帖子量少，每周清理一次评判标准：1.时时监控信息，滞留30分钟视为遗漏。2.定期监控信息，滞留5个半小时视为遗漏。3.定期处理信息，根据两组循环情况，两组一共滞留3天视为共同遗漏。3.搜词专员ZhufengXuning完成说

7、明：根据搜词的优先级进行判定：1.高频敏感词30分钟可完成一次；2.次优先级敏感词50分钟可完成一次；3.其他词汇一天可完成3-4次。4.出现线上问题，由搜词人员进行相应的记录。评判标准：1.高频敏感词滞留30分钟视为遗漏。2.次优先级敏感词滞留50分钟视为遗漏。3.其他词汇滞留4小时视为遗漏。4.如果遗漏在所记录的线上问题区间，则可不视为遗漏。4.广告、贴图区专员LiuhaonanDongwenbinCaojie完成说明：1.鉴于现在广告量不是很大，此项专员还需负责辱骂词的定期处理。根据实际量安排时间。2.美女吧时时处理；3.巡视

8、42个贴图区，完成一次需要45分钟左右。评判标准：1.固定广告词的搜索，滞留30分钟视为遗漏。2.美女吧，信息主题滞留5分钟，回复滞留10分钟视为遗漏.3.贴图分类下的贴吧，应处理信息滞留45分钟视为遗漏。5.夜间部分情况Wangpe