瓷砖专卖店管理制度.doc

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1、旗舰店日常行为规范1.导购上班时间着统一工服,工装鞋。保持工服的干净整洁，形象清爽。女同事化淡妆，严禁披过长直发、涂深色指甲、穿凉鞋或不穿袜子、着休闲服装或无袖上装。2.导购站岗轮岗：南门接待处1名，桌子处2名；北门接待导购2名（注：午饭期间每组至少留一人在接待处）。客户到店，排轮接待人员必须马上起立，“欢迎光临”；主动迎接，运用引导语及引导手势，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等服务。3.严禁在店面大声喧哗。工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、在前厅及吧台内吸烟、聊天、休息等，违者每次惩罚下班前

2、收拾水吧及清洗，如有看视频等情节严重的惩罚经理50元。4.前台禁止放与工作无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。5.按公司报备制度，如出现抢单或因抢单有意欺骗客户、同事等恶性行为，经查实处开除处理。6.销售顾问必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，由经理负责监督。如出现缺少销售道具，不能找回的需导购自费补齐。7.工作时间内必须认真接待每一组到访客户（同行或参观产品客户由经理负责接待）。8.前台电脑仅限日常办公使用，禁止出现玩游戏、淘宝等与办公无关事宜。9.每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好《客户追踪记录》。10.瓷砖样板管理

3、，如销售过程中需搬动样板，需及时将样板归位！