瓷砖专卖店管理制度yp

瓷砖专卖店管理制度yp

ID:10684232

大小:43.00 KB

页数:6页

时间:2018-07-07

瓷砖专卖店管理制度yp_第1页
瓷砖专卖店管理制度yp_第2页
瓷砖专卖店管理制度yp_第3页
瓷砖专卖店管理制度yp_第4页
瓷砖专卖店管理制度yp_第5页
资源描述:

《瓷砖专卖店管理制度yp》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、销售部工作职责工作时间1、店员工作时间:8:20—19:002、午餐时间:a、11:30-13:00b、13:00-14:303、公休时间:每月三天超休三天以上提成*80%超休七天以上提成*50%超休十天以上提成*0%4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准,不得代签。节假日(包括周六、周日)不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。着装要求1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁,形象清爽。未按要求着装者口头警告,若有第二次并罚款10元,停接一轮客户;两次以上罚款30元。2男同事着深色鞋袜并佩带领带;严禁留胡须,保持头发整洁。女同事化淡妆,严禁佩戴夸张首饰,严禁披过长直

2、发,严禁涂深色指甲,严禁穿凉鞋或不穿袜子,严禁穿休闲服装或无袖上装店面行为规范1、客户到店,排轮接待人员必须马上起立,“欢迎光临”;主动迎接,用“您好!有什么可以帮到您”问候语,按销售程序引导客户,前台或末位提供倒水等服务。3、严禁在店面大声喧哗,对上司必须称职务。工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗,不做与工作无关的事,如看杂志、睡觉、前台玩手机、在前厅及吧台内吸烟、聊天、休息等,违者每次罚款20元,三次以上取消1次接待轮值资格。4、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等,一经发现罚款10元,如查无当事人,则对接待台当职所有员工作集

3、体每人10元罚款处理。5、经理室有来访客人,由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。办公室只用于办公及部门领导接待使用,不得在此聊天、睡觉等,一经发现每人罚款30元整6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事,经查实取停接客户三天,情节严重者交部门经理处理。7、销售顾问必须随时作好接待客户的准备,如销售道具、资料等,以免因出现接待用品不全,中途多次返回现拿,影响接待客户。8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的,不得无故逗留。10、办公室电脑仅限日

4、常办公使用,如出现玩游戏等与办公无关事宜,一次罚款5元。11、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明,避免因此失误而给工作带来不便;如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元,由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。店面管理:店面经理工作职责:负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成良好的工作氛围;c、经常与员

5、工沟通,协调人际关系,努、愉快的工作氛围力创造积极。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划,协助其进行业务开展、项目攻关等工作。e、协助店员进行店内的销售接待工作,随时纠正店员的不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务;店务管理:对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、账目管理――做到销售帐目清晰,钱账相符;认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换,停产或销售不理想的样板及时撤换,瓷砖样板的数量管理等!d、每日工作做到日清日结,日结

6、日高。培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;客户管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为;a、  根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈;b、 经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾

7、客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。c、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、 根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报上级主管批准并执行;c、 根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。