某酒店及度假村市场销售部标准工作程序.doc

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1、SALESANDMARKETINGDEPARTMENTSTANDARDOPERATINGPROCEDURES市场销售部标准工作程序目录房价结构管理S&M-001门市价管理S&M-002促销和包价管理S&M-003商务协议价管理S&M-004协议价格体系S&M-005政务价指引S&M-006旅行社职员价S&M-007旅游行业价（包括酒店员工）S&M-008家庭价S&M-009第三人价(加床)S&M-010免费房S&M-011会展奖励计划S&M-012取消宴会预订S&M-013协议客户预定的修改和取消S&M-014旅行社协议管理S&M-

2、015签订新客户S&M-016商务客户的房间预定S&M-017团队预定和接待S&M-018担保政策S&M-019授权S&M-020押金S&M-021升级S&M-022市场销售划分S&M-023客史系统S&M-024销售会议S&M-025礼品和客人赠品S&M-026宴请和考察S&M-027销售拜访S&M-028电话销售S&M-029酒店参观S&M-030展会报价S&M-031展会和会议的布置规范S&M-032广告S&M-033会议团体的接待S&M-034试菜S&M-035ParkWiseHotelTianJinSales&Market

3、ing–Policies&ProceduresManual市场销售-制度和流程指南Subject:RateStructure主题：房价结构Ref:参考号：S&M-001Preparedby:DirectorofSalesandMarketing起草：市场销售总监Date:August28，2007日期：2007-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，2007日期：2007-8–28OBJECTIVE目的-Toestablishguidelineforthesellingpr

4、iceofdifferentmarketsegments建立针对不同市场群体的有区别的价格执行规范。PROCEDURES流程1.RateStructureincludes:价格结构包括：-RackRate门市价-CorporateRate商务价-GovernmentRate政务价-Aircrew航空公司价-DomesitcFITleisure国内旅游价-InboundFITleisure入境旅游价-Group团队价1.Allrateswillbevalidforaminimumof6monthstoone(1)year所有房价的施行

5、有效期为六个月到一年。2.ProposedratesoranyratechangesmustbeapprovedbytheGeneralManager建议房价和执行房价的任何变化必须经总经理批准。3.Corporaterates/Wholesale/Group/ConsortiaratesofferedrequiretheapprovaloftheDirectorofSales&Marketing,inhis/herabsence,theHotelManager.采用任何公司协议价、国内价、团队价、国外价,必须通过市场销售总监批准，

6、如其不在岗，则由酒店经理批准后执行。4.Allratesofferedwillbereviewedannually.所有执行的房价每年度审查修订。ParkWiseHotelTianJinSales&Marketing–Policies&ProceduresManual市场销售-制度和流程指南Subject:RackRatesinDistributionChannels主题：门市价管理Ref:参考号：S&M-002Preparedby:DirectorofSalesandMarketing起草：市场销售总监Date:August28，

7、2007日期：2007-8–28Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:August28，2007日期：2007-8–28OBJECTIVE目的-Toensurerackratesinthevariousdistributionchannels(GDS,internetetc.)arevalidandup-to-date-确保通过各种媒介公布的门市价格是有效可行的并能及时更新。PROCEDURES流程1.Tomaintainrackratesinthevariousdistributionchanne

8、lsforthenexttwelvemonthsasaminimum.确保在各种媒介上发布的未来十二个月内的门市价格是最低的。2.Intheabsenceofarackrateincrease,thecurrentrackratess