XX酒店市场销售部工作流程SOP标准作业程序

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1、天津海富新都酒店市场销售部工作流程TianJinWealthyhotelPage31of31天津海富新都酒店目录S&M3.1酒店销售工作程序与标准说明书…………4S&M3.2销售基础工作程序与标准说明书…………9S&M3.3收发传真工作程序与标准说明书…………11S&M3.4接听电话工作程序与标准说明书…………11S&M3.5部门例会工作程序与标准说明书…………12S&M3.6客户档案管理工作程序与标准说明书…………12S&M3.7带领客人参观工作程序与标准说明书…………13S&M3.8客户宴请工作程序与标准说明书…………14S&M3.9礼品外派工作程序与标准说明书…………14S&

2、M3.10参加客户活动工作程序与标准说明书…………15S&M3.11VIP接待工作程序与标准说明书…………15S&M3.12部门之间协调工作程序与标准说明书…………16S&M3.13外埠出差工作程序与标准说明书…………18S&M3.14市场销售计划（一）工作程序与标准说明书…………18S&M3.15市场销售计划（二）工作程序与标准说明书…………19S&M3.16市场销售年度总结工作程序与标准说明书…………20S&M3.17市场销售月度总结工作程序与标准说明书…………21S&M3.18市场销售周总结工作程序与标准说明书…………21S&M3.19销售人员工作评估工作程序与标准说明书……

3、……22S&M3.20接听电话工作程序与标准说明书…………23S&M3.21填写预订单工作程序与标准说明书…………23S&M3.22电话预订工作程序与标准说明书…………23S&M3.23预订变动工作程序与标准说明书…………24S&M3.24确认预订工作程序与标准说明书…………25S&M3.25取消预订工作程序与标准说明书…………25S&M3.26新客户登记工作程序与标准说明书…………26S&M3.27整理客史及公司、新客户档案工作程序与标准说明书…………26TianJinWealthyhotelPage31of31天津海富新都酒店S&M3.28订单存档工作程序与标准说明书…………2

4、6S&M3.29网络预订工作程序与标准说明书…………27S&M3.30客房报价工作程序与标准说明书…………27S&M3.31房控工作程序与标准说明书…………27S&M3.32打印报表工作程序与标准说明书…………28S&M3.33团队协调工作程序与标准说明书…………28S&M3.34超预订处理工作程序与标准说明书…………29S&M3.35收发文件工作程序与标准说明书…………29S&M3.36发送文件工作程序与标准说明书…………30S&M3.37传真管理工作程序与标准说明书…………30S&M3.38考勤工作程序与标准说明书…………30S&M3.39各种报销工作程序与标准说明书…………3

5、1S&M3.40物品管理工作程序与标准说明书…………31S&M3.41部门公共档案管理工作程序与标准说明书…………32S&M3.42岗位培训工作程序与标准说明书…………32S&M3.43英语培训工作程序与标准说明书…………33TianJinWealthyhotelPage31of31天津海富新都酒店市场部工作程序与标准说明书第一节市场销售业务工作程序说明书一、酒店销售工作程序与标准说明书——S&M3.1项目标准1.新客户开发1.1访前准备a）掌握目标客户的情况；b）对选择的目标公司进行充分的调查、收集资料；c）确认有潜力的客户；d）对手分析：这家公司现在主要与哪家酒店合作，为什么？

6、e）制定进攻策略：用什么销售策略来争取该客户；f）拟订拜访要点；g）准备好拜访所需用品。1.2走访客户a）带上所有必需品（如：酒店宣传册等）；b）明确谈话的重点：如酒店的长处、争取的重点等；c）寻找对方的希望和要求；d）提出酒店可以满足上述需求的方案；e）解答对方提出方案的疑虑或提问；f）克服困难，提出交易条件：使用客房数及优惠；g）如不成功，表示感谢，留下下次再来的理由.1.3记录填写《销售工作日志》，详细记录所谈内容。1.4五访推销a）要有耐心访问五次该客户；b）每次访问都要有不同的理由和目的；c）从拒绝中加深对该客户的了解，对自己酒店产品及服务的了解，对供需矛盾的了解，对销售

7、人员和自己的评估等。2.电话销售2.1接听电话a)所有打入的电话应在铃响三声之内接起；b)回答电话须按照部门规定用于“SALES&MARKETING,MAYIHELPYOU?”语调礼貌热情，同时报出自己姓名。TianJinWealthyhotelPage31of31天津海富新都酒店2.2做好准备a）制定电话销售计划；b）了解、熟知本酒店产品和客户情况。2.3电话推销a）主动问好；b）介绍自己姓名、酒店名称，想与谁通话；c）开门见山设法找到要找的人，触及话题；d）最初1