XX酒店市场销售部标准指导手册_SOP

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1、..海航酒店市场销售部标准指导手册制作单位：海口国商海航商务酒店发布时间：二○一○年一月第一部分销售部组织机构图OC 005第二部分销售部岗位职责说明JD 006SM-JD-01.     市场营销总监 006SM-JD-02.     销售总监 009SM-JD-03.     收益经理 011SM-JD-04.     客户经理 013SM-JD-05.     市场传媒经理 015SM-JD-06.     美工 017SM-JD-07.     预订员 019SM-JD-08.     文员 021第三部分销售部政策及制度P&P 563SM-P

2、&P-01.     销售工作例会制度 023SM-P&P-02.     销售工作汇报制度 024SM-P&P-03.     接待来访客人的制度与规定 025SM-P&P-04.     销售合同管理制度 026SM-P&P-05.     销售资料管理制度 027SM-P&P-06.     市场销售部电脑使用管理规定 029SM-P&P-07.     市场销售部安全管理制度 030SM-P&P-08.     客户合同管理规定 031SM-P&P-09.     市场销售部人员值班管理制度 032SM-P&P-10.     市场销售部工作考

3、核与检查制度 033第四部分销售部标准操作程序SOP 034SM-SOP-01.     组织小型展示推介会程序 034SM-SOP-02.     VIP接待服务程序 036SM-SOP-03.     办公室电话接听程序 038SM-SOP-04.     宾客投诉的处理程序 039SM-SOP-05.     参加展览会程序 041SM-SOP-06.     产品定价程序 042SM-SOP-07.     电话促销程序 043SM-SOP-08.     店内协调服务程序 044SM-SOP-09.     订餐程序 045SM-SOP-10

4、.     订车程序 046SM-SOP-11.     公关稿件处理程序 047SM-SOP-12.     公关拍摄接待程序 048SM-SOP-13.     会议销售程序 050SM-SOP-14.     会议预订和接待程序 051SM-SOP-15.     接受传真电邮预订程序 053SM-SOP-16.     接受电话预订程序 054SM-SOP-17.     电话预订接收程序 056SM-SOP-18.     客户拜访促销程序 058SM-SOP-19.     客户档案管理程序 059SM-SOP-20.     客户造访

5、接待程序 060SM-SOP-21.     美工接单工作程序 061SM-SOP-22.     接待媒体广告代理 063SM-SOP-23.     制作礼品 064SM-SOP-24.     信件格式 065SM-SOP-25.     直邮 067SM-SOP-26.     客用印刷品 068SM-SOP-27.     促销活动印刷品 069SM-SOP-28.     宣传资料库 070SM-SOP-29.     库存检查 071SM-SOP-30.     广告 072SM-SOP-31.     广告对冲协议 073SM-SOP

6、-32.     酒店LOGO 075SM-SOP-33.     美工制作 076SM-SOP-34.     设计编号 077SM-SOP-35.     公关部设备管理 078SM-SOP-36.     回复咨询 080SM-SOP-37.     月度工作汇报 081SM-SOP-38.     月度新闻曝光率汇报 082SM-SOP-39.     酒店拍摄 083SM-SOP-40.     室内外标识 084SM-SOP-41.     集团设计标准 085SM-SOP-42.     新闻发布 086SM-SOP-43.     新闻

7、发布会 087SM-SOP-44.     捐赠赞助 089SM-SOP-45.     简报 091SM-SOP-46.     拜访媒体 093SM-SOP-47.     媒体宴请 094SM-SOP-48.     金鹏俱乐部会员积分兑换免房 095SM-SOP-49.     金鹏俱乐部会员积分奖励 096SM-SOP-50.     陪同客户参观酒店程序 097SM-SOP-51.     商务市场销售工作程序 099SM-SOP-52.     市场调研程序 101SM-SOP-53.     团队市场销售工作程序 102SM-SOP-5

8、4.     团队预订和接待程序 103SM-SOP-55.     相机领用与保管程序 10