酒店销售部sop(标准操作手册)

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1、~~销售部标准操作程序一览表序号任务号任务的题目页码1.TY-SM-SOP-01销售月报上报流程2.TY-SM-SOP-02销售访问工作流程（1）3.TY-SM-SOP-03销售访问工作流程（2）4.TY-SM-SOP-04销售访问工作流程（3）5.TY-SM-SOP-05参观酒店流程（1）6.TY-SM-SOP-06参观酒店流程（2）7.TY-SM-SOP-07宴请客户流程（1）8.TY-SM-SOP-08宴请客户流程（2）9.TY-SM-SOP-09签订协议流程（1）10.TY-SM-SOP-10签订协议流程（2）11.T

2、Y-SM-SOP-11会议协调和接待工作流程（1）12.TY-SM-SOP-12会议协调和接待工作流程（2）13.TY-SM-SOP-13会议协调和接待工作流程（3）14.TY-SM-SOP-14会议协调和接待工作流程（4）15.TY-SM-SOP-15团队预订流程（1）16.TY-SM-SOP-16团队预订流程（2）17.TY-SM-SOP-17散客预订流程（1）18.TY-SM-SOP-18散客预订流程（2）19.TY-SM-SOP-19预订更改流程（1）20.TY-SM-SOP-20预订更改流程（2）21.TY-SM-S

3、OP-21预订取消流程（1）22.TY-SM-SOP-22预订取消流程（2）标准操作程序部门：销售部实行者职称：销售部文员~~~~~任务号：TY—SM—SOP—01任务的题目：销售月报上报流程需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P销售月报上报流程说明销售月报是由销售部于每月第六个工作日之前上交的一份工作汇报，其中至少应包括以下内容：本月客房营业收入分析、下月市场预测、客房销售报告、每日营业统计数据表、竞争对手市场分割表、国内旅行社产量报表、海外旅行社产量报表、国内公司产量报表、海外公司产量报表、团队取消报表、销售部工作

4、报告表、签合同名单、客源国籍分析报告表、会议统计表、下月价格表、营业日报表、每日客房收入划分表、公关报告等。销售月报应确保每月上报的内容都符合统一的标准格式；确保所提供的数据及时、准确、具体；确保能在规定的时间内上交总经理及酒店集团。上报销售月报的程序如下：（1）文员应在每月3日前整理上报《营业日报表》、《每日客房收入划分表》以及其他公关推广项目、各国客源报表、宣传册发放量、存储量统计等资料。（2）美工应在每月3日前整理上报上月工作报告，其中应包括已完成的制作及未完成的制作两部分。（3）销售月报的某些数据由销售部人员配合完成，

5、如：竞争对手的出租、营业收入、平均房价等。初稿于每月3日前完成并交秘书打印成表（4）打印完成后由文员及责任人各检查一遍，修改完成后打印出正式的报表，交销售部经理。（5）销售部经理根据各报表所提供的数字，以及当月的营业情况拟写营业分析，及下月预测。（6）公关经理在每月5日前完成公关月报的拟写，并上报销售部经理。（7）所有报表及报告由文员打印、汇总并交销售部经理。（8）销售部经理对销售月报进行检查审核后在每月第六个工作日之前上报酒店总经理，并抄报酒店集团。起草者：销售部经理批准者：总经理职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作

6、程序部门：销售部实行者职称：销售员~~~~~任务号：TY—SM—SOP—02任务的题目：销售访问工作流程（1）需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P编写客户所在地的地理、客户资源等情况分析报告安排回访收集资料确定访问对象上门拜访拟订访问计划准备资料安排行程填写借款单向酒店借款电话预约客户拜访客户整理访问内容形成文字资料电话拜访了解客户公司业务情况整理访问内容形成文字资料介绍酒店产品了解客户公司业务情况形成订机、车船票、订酒店酒店宣传资料客户资料小礼品、名片客户介绍或推荐从同行业得到的信息通过电话簿互联网朋友介绍或推荐通

7、过各类媒体信息分类整理资料文本、电子存档资料汇总存档资料汇总存档销售访问工作流程图安排上门访问（注：上图虚线部分仅适用于赴外地的销售活动）~~~~~起草者：销售部经理批准者：总经理职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：销售部实行者职称：销售员任务号：TY—SM—SOP—03任务的题目：销售访问工作流程（2）需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P~~~~~2销售访问工作流程说明销售访问是通过对潜在客户上门拜访或电话拜访，以期对方对酒店产品产生兴趣，进而产生购买行为的一种促销方式。应确保销售访问是在高效、有

8、序、节约成本的情况下进行的；要注意事前的计划和事后的跟进及回访；注意总结经验并与同事分享。其工作程序如下：（1）销售人员通过收集整理酒店客户档案、竞争对手客户档案，以及一些大型相关项目或企业事业单位的资料，首先确定访问对象。（2）研究访问对象自身的有关情况，以及其对酒店产品的