客房加人服务规程.doc

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1、名称：客房加人服务规程编号：HZF036：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页1目的为同一房间宾客增加入住人员时的登记服务。2范围本规程适用于房务部总台。3程序要求3.1客房加人指客人要求加入已有人登记入住的房间。3.2前来入住时，核对预订号和有关信息。3.2.1如客人的有关信息与预订相符，按照散客入住程序办理登记入住手续。3.2.2更改电脑上的登记人数及其他有关信息：如果加床，需修改房价。3.2.3再次向新登记的客人和原住客人确认付款方式。3.3未预订

2、的客房加人处理按照下列程序3.3.1当客人前来入住时，详细询问有关住店客人的情况信息。3.3.2致电住店客人并征得同意，按照散客入住登记程序办理登记。3.3.3如住店客人不在客房，有礼貌地让客人等候直至住店客人返回，并征得同意，才办理入住登记手续。3.3.4更改电脑上的登记人数及入住有关信息。3.3.5再次确认付款方式。4记录《入住登记表》