客房增值服务.doc

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1、增值服务序号服务项目标准备注1.所有商务客人的皮鞋擦亮确认是否可擦2.待洗衣物整理，放入塑料袋中3.床上，家具上的衣物叠好，码放整齐或用衣架挂好分类4.充电器从插座上拔下，缠好未连电器，5.文件整理整齐要原则6.水果放入盘中客房部提供7.自带洗漱用具清洗擦拭毛巾挂好8.自洗衣物每件用衣架挂好增加塑料衣架9.箱包摆放整齐放置合理，方便的位置10.首问负责找到答案回复客人不得让客人自己联系11.为客人拿行李任意员工看到上前帮忙到大厅交给门童12.入住欢迎茶热茶介绍两句茶水特色13.送客人至房间介绍情况，了

2、解需求代拿行李14.生日祝福小礼品在住客人15.生日祝福短信有客史客人16.节假日祝福短信客史17.10岁以下儿童精美玩具一个等价值2元以内18.大堂等公区无烟提示礼貌劝阻客人持烟缸接过烟头19.接送机，接送站有偿服务20.叫车服务在路边为客人叫车正规Taxi，记录21.天气提示方便客人出行掌握近期天气22.残疾人入住预留餐位视情况专人接送23.轮椅残疾人门童协助推送任意员工协助24.25.26.27.