服务礼仪-微笑问候.doc

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1、服务礼仪一、微笑微笑是服务人员的第一项工作---甜美的微笑能拉近彼此的距离□面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然□伴随微笑要漏出6-8颗门牙、嘴角微微上翘□眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉□有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑假如交流是一扇门，那么微笑就是打开门的钥匙。二、问候问候是一个人礼貌的外在表现问候是酒店从业人员的基本礼仪要求问候是我们的工作职责与工作内容问候代表对宾客的关注与尊重微笑可以创造能量，投入最少，收获最大□态度要和蔼□声音要甜美、亲切□声调要自然、清晰、柔和□音量适中，不要过高，也不要过低，以对

2、方听清楚为宜□在与客人对话时，如果遇到另一客人与你目光接触，应微笑点头示意，不能视而不见，无所表示，冷落客人，□工作过程中遇到宾客走过来应该停止手中的工作亲切的和宾客问好微笑牢记“三、二、一”“三米”微笑：当我们与宾客目光接触时，应回应以真诚的微笑并点头示意“二米”问候：当与宾客距离两米左右（大概3到5步的距离）时进行亲切的问候“一米”服务：为宾客提供宾客所需的服务小结：遇到宾客莫惊慌。主动微笑、问候、服务依次上。遇到领导不要避，一句“您好”化一切。带上姓氏加职称更加有意义遇到同事也同理，不管熟不熟“微笑”、“点头”、“您好”

3、增情谊