服务礼仪(微笑服务)

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1、服务礼仪微笑服务主讲老师:微笑服务微笑是人类最甜、最美、最动人,面部表情,它是人类特有的宝贵财富。动物有痛苦,有难受的表情,(宰牛时牛会哭)但它们不会微笑,这是苍天对人类的恩赐。微笑不仅在于表达人类的喜爱,传递友善的信息,而且让我们显得可爱有魅力。笑人间万事宋代大文豪——苏东坡微笑服务微笑同友善、乐于助人一样,是衡量公司服务质量高低的重要标准之一,俗语说:“没有笑别开店”就是强调微笑的重要,许多公司开展微笑服务,评选“微笑大使”等活动,都说明微笑的重要。微笑服务希尔顿集团治业三训:“勤奋、微笑和自然”,把微笑放在重要的位置。麦当劳快餐联合集团达到企业旺盛的决窍:“微笑、干净、热情

2、”把微笑放在首位位置。微笑的作用一个自然的微笑会使人倍感亲切:彼此间的距离,一下子就会近了很多,所以人们常说:“相对—笑皆知己”。在服务行业微笑的神奇作用很多。微笑的作用微笑是人际交往的魔力开关。微笑是管理者必备条件之一。微笑是沟通顾客心灵的金桥。微笑使人长寿。微笑是公关的秘决,也是最好的推销。微笑是最美的化妆,可以美容,永葆青春。微笑使同事相处乐融融。微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归,使厌倦低落的客人,舒畅振作。微笑的作用微笑使上司鼓舞。微笑予人有利,予己无害。微笑是解决烦恼的良药。微笑给予后才能升值,微笑多多益善。微笑可以生财。微笑买不到,乞不到,借不到,偷不到,微笑在心里,在脸

3、上,在你的一举一动中。微笑是你的盾牌,使你少受伤害,一个微笑可以冰释误会,使怒气消除。微笑是一种特殊的无声语言,可以引导心情和情绪走向愉快。微笑的培养微笑是内心的鲜花在脸上的绽放,微笑要感人,发自内心深处,强逼的笑是不自然的。每天想一件开心的事。保持乐观和自信。微笑是服务人员自身良好情绪的表现,是热爱本职工作的表现。微笑时,眼睛也应含有笑意。将“前”和“V”读50遍,你会发觉当发音时嘴型似微笑,多读将会有助你自然地微笑。微笑与天性有关,但后天的培养亦很重要,每天多笑些,可对镜微笑30分钟,直到你满意为止。

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