外场营销人员管理办法

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1、杭州赫尔墨斯房产营销策划有限公司长沙分公司外场营销人员管理办法一、外场营销人员考勤制度1、作息时间员工每周工作6天，每日工作时间以八小时为原则，作息时间为：8：30—12：00；13：00—17：30。营销部以周一为休息日；如遇特殊情况，公司予以安排调休。2、考勤制度1）实行上下班签到制度，严格遵守劳动纪律及请假制度，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。2）、必须严格执行考勤、请假制度，外场营销人员上下班须亲自签到，上班前必须着装整齐不能代签。3）、关于迟到、早退的处理①上班迟到15分钟以内罚款10元，迟到11—30分钟罚款20元。②若迟到时间

2、达到30分钟以上，作旷工半天处理；③一个月内累计达到3次迟到或早退作旷工作一天处理；旷一天扣三天工资。④下班早退10分钟以内罚款10元，早退10分钟以上30分钟以内罚款20元，早退时间半小时以上作旷工半天处理。3、请假制度1）事假外场营销人员因事须亲自处理，请假须提前一天书面申请（填写请假条），经批准后方可有效，请事假禁止电话或带话，请事假按照请一扣一的原则进行。外场营销人员请假半天至一天内报销售主管批准；请假三天内报销售经理批准，请假三天以上报总经理批准。2）病假①因病需要到医院就诊，须事先请假（急病除外），经主管同意后方可离岗，事后应补办请

3、假手续。②患病需休息要持有区级以上医院证明，经销售主管签字后，交回到销售经理签字。③经确定为病休者，病假休息期间请一天扣50%工资。3）补休安排如要求节假日正常工作，可事后安排补休，但需经公司批准。二、外场营销人员日常管理制度1、工作规范1）仪表①外场营销人员工作时间必须着装保持干净、整齐，不可卷衣袖、裤腿；②女士化淡妆（红色口红、描眉、脸可着淡粉），装饰品配带不得太个性化，在上班期间扎好头发，不要让头发散乱。男士短发，鬓发不能过耳，不留胡须；③头发梳理伏贴，不作奇异发型或颜色不过跳跃，不戴长耳环、不留长指甲，长则必须保持亮透；指甲油只能是透明

4、色泽；④注意个人卫生，无汗味、口腔无异味；2）礼节①对待客户态度自然、大方、热情、稳重、不以貌取人；②主动为客户介绍项目情况、面带微笑、询问语言简洁规范；③语气温和、声音亲切、不抢话、不争辩，任何时候不可以在客户面前高声说话或高喊同事名字等；④使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语；3）服务标准①微笑服务、具有亲和力；②不怠慢客户、不顶撞客户、不与客房户争吵；③热情、稳重、亲切、细致、耐心、周到；2、纪律守则1）外场营销人员不得在售楼部内高声谈论客户、戏闹、插入置业顾问前台入坐，违者罚款10—50元/次。2）听到客户的意见或批评不

5、得辩解，要冷静对待，无论任何原因都不得与客户发生争执，确系委曲之事，应采取回避态度并及时上报主管协调解决。违规者罚款50元/次。3、例会制度1）每天早上由业务主管主持召开工作例会，拟定当天工作计划。2）每天下午17：00由业务主管主持召开例会，总结当天工作情况，解答外场营销人员疑难问题，并对每一位员工逐一询问、记录、总结并解答，不能在当时解答的立即上报公司上级，得到回复后向组员解答。3）每天早上开完早会和晚会后，业务主管必须向销售经理汇报工作情况，违者处以20元/次罚款。4）每周业务主管作出当周工作总结（包括业绩、存在问题、解决措施、合理化建议

6、等）。三、日常工作制度1、业务主管日常工作1）安排每天活动地点。2）每天统计活动量，并登记在日报表上，每日将报表交到营销部。4）统筹监督各组员安排相应的工作的落实情况。5）每天开早会、晚会，并在开完会后将工作情况告知销售经理。2、外场营销人员日常工作1）派单点制度：①所有外场营销人员按照业务主管安排的点派单，不得窜岗违者10元/次。②如果由于点上的特殊性需要更换或者调整必须经销售主管同意才能执行，如果擅自离开或者更换点按早退处分。③外场营销人员原则上在所安排的点方圆50米内派单，如果业务主管及以上领导在点上查岗15分钟内未见到人，并经联系确认后

7、，按旷工处理。④如果有特殊情况（如由于外场营销人员在A点的客户跟踪到B点的情况），必须经业务主管同意，可做特殊处理。⑤未经同意窜岗带客成交后，都算被窜岗者业绩。2）报表制度①外场营销人员当天报表必须交到业务主管处，业务主管汇总后当天或者第二天早会之前必须交到销售经理处。②业务主管有义务监督置业顾问追踪报表客户，并向外场营销人员通报追踪情况。3）日常工作①外场营销人员严格按照派单点制度派单，外场营销人员之间应团结互助，严禁争抢客户，违规者处以100元罚款，违规两次作解聘处理。②当其他同事为客户讲解时，若发现是自己的老客户，应上前友好招呼或视情况一

8、起协助接待，严禁要求同事退出，更不允许在客户面前争执。违者处以100元罚款，情节严重者，作解除聘处理。③若在派单过程中遇到老客户或者其他同事带单、报表