企业管理整理1.doc

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1、—,选择题。（10分）1）企业的概念及特征。①企业是指从事商品生产、流通和服务等经济活动，通过满足社会需求来要达到获取盈利的目的的实行自主经营，独立核算，具有法人资格的经济组织。②特征：企业具有明确的产权归属关系；企业是独立的具有法人资格的经济组织；企业以盈利为目的企业的生产和经营活动具有风险性；企业必须承担一定的社会责任2）企业的类型：有限责任公司资本采用内部筹集方式，不发型股票;估分有限公司其股票可以在社会上公开发行并转让。3）管理的二重性：有与生产力、社会化大生产想联系的自然属性，也有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。4）管理的科学

2、性和艺术性:管理是科学性和艺术性的统一：科学性，管理反省了管理活动自身的特点和客观规律。艺术性：管理者在管理实践活动中队管理原理运用灵活性和对管理方式和方法的选择的技巧性。5）企业管理的只能：①计划职能，包括预测，决策，计划②组织职能。组织：为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。组织结构设计的发展：直线制；职能制；直线•职能制；事业部制；矩阵制。事业部制组织结构特点：集中决策，分散经营。职能结构：多头领导，权责不明。6）领导理论：①特质理论：领导是天生的②行为理论：领导是可以培训的③权变理论：领

3、导的有效性依赖于情景因素7）管理的定义：①科学管理的创始人美国的泰罗认为：管理就是确切地知道你要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方法去干②经营管理理论的创始人法国的法约尔认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。③决策理论学派的代表人物，美国管理学家西蒙认为：管理就是决策。④当代管理过程学派的代表，美国管理学家哈罗德•孔茨认为：管理就是设计一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。8）行为科学理论（社会人假设），它推翻了古典管理理论的经纪人假说的研究前提，将管理的重点转向管理中最积极最活跃的因素一人。9）马斯洛的需要层次：生

4、理需要（工资，工作环境），安全需要，社会需要（友谊，家庭，志趣），尊重需要（地位，奖励），自我实现需要（挑战性工作，个人发展目标）10）双因素理论：激励因素（与工作内容有关，成就，晋升），保1因素（与工作环境有关，公司政策，同时生活，福利保障）11）战略的特点：全局性，长远性，竞争性，相对稳定性，风险性,社会性，配置性!1!12）SWOT分析:Strengths优势,Weaknesses弱势‘Opportunities机会，Threats威胁。明星产品，金牛产品，问题产品，瘦狗产品。13）战略，纵向一体化战略。前向一体化：企业把下游的再加工企

5、业甚至是流通环节纳入。后向一体化：企业把其原材料或零部件企业纳入14）8个需求。负需求：对产品缺乏了解，产品自身不完善。无需求：对产品不感兴趣、使用条件不具备。潜在需求：消费者有需求而无产品。下降需求：技术进步，生活方式的转变。不规则需求：时间、空间方面的矛盾。充分需求：适宜的产品和服务满足当前需求。过度需求：需求大于供给。无益需求：人们未能认识自身长远利益及社会整体利益。12）市场细分变量：人口变量（年龄，性别，家庭），地理变量，心理变量（社会阶层，个性，价值观，生活形态），行为变量（时机，使用率，购买准备阶段，对产品的态度）二,名词解释。

6、（4分*5=20分）1）★管理幅度：一名领导者能够直接而有效地指挥下级的人数。2）竞争战略的基本类型。①成本领先战略：通过降低成本，使成本低于竞争对手，构建竞争优势。②差异化战略：有别于竞争对手的产品的特殊品质与功能。优点3点：与众不同，形成隔离，形成壁垒。（增加顾客对本产品的依赖和忠诚，形成垄断，与竞争对手形成隔离带）③专一化战略，集中在某一特定市场，一提供比竞争对手更为有效的服务并获得高收益。低成本集中化，差异集中化。3）顾客的让渡价值。顾客总价值逾顾客总成本之间的差额。4）市场营销的观念，以顾客为中心，顾客需要什么产品和服务，企业就应当

7、生产，销售什么产品和服务，以期通过满足顾客的需求和欲望，实现企业的利润。5）市场细分，根据消费者消费欲望与消费需求的差异性，把市场划分为若干个消费者群，每个消费者群就是一个细分市场。6）产品生命周期：投入期，成长期，成熟期，衰退期o7）市场定位，是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业的产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。8）需求价格弹性：需求量对价格变动的反应程度，是需求量变化的百分比除以价格变化的百分比。9）质量

8、成本，总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用,以及为达到满意质量的有形与无形损失。10）全面质量管理，企业全体职工及有关部门同心协力综合运用管理技术、专业技