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1、如何做一名出色的主管一流的主管才能保有一流的部属二流的主管只能保有三流或不入流的部属风之影2021/7/161现场管理主管的定义凡是经由别人努力而获致效果的措施,称为管理.现场管理主管就是最基层的管理者.是第一线的主管,包括:商场的店长、处长、课长等.现场管理主管是指:在企业组织中,拥有相应的权力,对现场的作业人员(Man),材料(Material),设备(Machine),作业方法(Method)等生产要素(4M),直接指挥和监督的人.现场管理主管基本职能是要为集体工作的成员创造一个环境使他们能既有效益又有效率的工作.2021/7
2、/162管理者的特点美国盖洛普民意测验机构统计调查管理者的特点:1.充分的自信心;2.关怀别人;3.坚韧不拔的个性;4.专精的专业知识;5.丰富的知识;6.沟通力;7.创新力;8.判断力;9.决断力;10.执行力;11.领导力;12.机运;2021/7/163管理者的特点日本田边经营观点：具有现职专精的工作技术;精通各种管理方法;重视教育训练;精于工作改善;良好的工作关系;具有函养的领导风格;须具有企业认同感;须具有强烈成本观念;须有整体作点的团队意识;2021/7/164好主管应有的工作精神诚实A.对公司的诚实B.对上司、部属的诚
3、实C.对自己的诚实积极A.要有旺盛的企图心B.身体力行哲学负责A.带部属打胜仗B.信守承诺2021/7/165好主管应有的工作道德以身作则培养部属信任公司、并成为公司信任的人2021/7/166了解新一代的员工生活观40%的员工认为:生活中最重要的是家庭和休闲娱乐,要不也和工作并列第一.员工最关心的四个问题员工希望主管邀请他们参与和工作有关的决策.不管情势好坏,员工都希望主管能以开放的态度提供第一手的情报.员工希望主管能以更敏锐的心来感受他们个人以及工作上的需要,并有所响应.员工希望和主管的关系是像“合伙人”一般,而没有“权势大小”
4、的差别.2021/7/167员工认为最重要的在工作中，员工认为最重要的第一是了解他们的工作职责.第二则是拥有完成职责所需的工具.这是最新一期的「盖洛普管理期刊」（GallupManagementJournal）中,公布的一项盖洛普研究调查结果。2021/7/168好主管必备的五种技能1.工作的知识a.职务专业的知识.b.良好的质量意识2.改善的技巧a.5W1H法.b.创新的思维3.沟通的技巧4.领导的技巧5.教导的技巧2021/7/1691.1职务专业的知识熟悉本部门的工作内容及相关规定.了解本部门的作业程序熟悉个人的工作职责和绩效
5、考核方式了解与本部门相关的部门的作业方式和工作职责2021/7/16101.2良好的质量观念质量观念的四阶段1.质量是检验出来的2.质量是制造出来的3.质量是设计出来的4.质量是设计、制造、品管共同努力经营出来的好质量不仅仅只是产品的质量,还应推广到周围所有的人和事.(生活、环境、为人、处事、书文…)2021/7/16112.改善的技巧(一).没有改善就不会进步,没有进步就是走退路.1.没有问题分析改善意识,就不会深入现场研究.2.进步小就是退步,落伍就被淘汰.(二).问题分析改善可使效能提升.(三).方法改善可使工作轻松,上班愉快
6、.(四).问题分析改善可使质量满意度与人员素质稳定成长.2021/7/16122.1管理与改善的互动关系(一).管理与现场改善息息相关.1.要做好管理,必先将异常加以改善.2.欲做好企业现场体制改善,先要有人才与改善的技能.3.改善完成时,必须要管理运用,才能维持成果.4.改善与管理交替进行才能维持成果.2021/7/16132.2改善技巧的种类改善技巧有以下种类:5W1H法创新的思维2021/7/1614A.5W1H法(一).5W1H法:又称质疑创意法.Why------为什么What------什么Where------何处Wh
7、en------何时Who------谁How…(HowMuch)------如何…(多少成本)2021/7/16155WIH法1.What(什么)(1).改善对象是什么?(2).改善的目的是什么?(3).做什么?2.Where(何处)(1).在何处做?(2).是否在别处做的效率较好?(3).发生在何处?(4).作业者或作业的地点是否适当?2021/7/16165WIH法3.When(何时)(1).可否改变时间,顺序?(2).可否改变作业发生之时刻,时期或时间?(3).何时做最好?4.Who(谁)(1).是否可找其它人来做?(2).
8、有谁可以做得更好?(3).人的组合或工作分担恰当否?(4).作业者之间或作业者与机器,工具间之关系有重新检讨的必要?2021/7/16175WIH法5.Why(为何)(1).将所有事物先怀疑多次,再作深入的追究?(2).把其它4W1H
