淘宝电商奖罚制度.doc

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1、奖罚制度一、中差评方面（所有店）生效后，每个中差评每生效一天，每天减1%例如：A差评生效3天，B差评生效2天，那么当月分成减少5%当月每处理一个中差评，加1%二、退款率（月出单量大于300才计入）负责店铺退款率，月高于10%，减5%负责店铺退款率，月高于8%，减2%负责店铺退款率，月低于8%，加2%负责店铺退款率，月低于6%，加5%三、询单转化率（日出单大于5才计入）低于25%，减2%低于15%，减5%高于30%，加2%高于40%，加5%四、评价一个买家在评价或者旺旺上，表明“客服态度差”，一个减少5%评价或者追评，有任何负面评价

2、，未处理（让客人追好评或者回复解释），一个减少2%奖罚以当月的分红百分比计算，2017年10月1日开始实施