天龙八步-8D.ppt

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1、Prepared:Approved:Ver:Releasedate:天龍八步---解決問題之八大步驟---2004-02-201解決問題之八大步驟No.1主題選定及其理由No.2現況掌握No.3目標設定No.4因果分析No.5對策擬定及對策實施No.6效果確認No.8殘余問題分析及反醒No.7標准化天龍八步調查法K.J法第一步﹕主題選定及其理由1.選題方向a.配合公司方針﹑部門目標b.符合客戶需求c.問題對策是屬于組織﹑體系或標准化的哪一類﹖d.問題症狀是歸屬哪一類。人﹑事﹑物…2.根據問題的方向﹐列出急迫性﹑預期效益﹑成本花費﹑共通性等參數

2、進行評估﹐最后選定主題。3.選題應該注意﹐不可將對策作為主題﹐否則無法對問題作整體探討。4.主題選定慣用哪些手法﹖解決問題之八大步驟檢查法腦力激蕩法解決問題之八大步驟第二步﹕現況掌握1.數據收集a.實際到現場對現物作現實的觀察b.根據問題的特點進行分類整理。如﹕時間別﹑場所別﹑人員別﹑機種設備別﹑症狀別等…d.最終獲得評價特性﹐使目標設定能夠量化。2.現況掌握慣用哪些手法﹖直方圖關連圖層別法柏拉圖檢查表解決問題之八大步驟第三步﹕目標設定1.明確具體的目標值并決定何時可以達成。a.目標必須具體而數值化。b.目標必須符合全體圈員的能力。2.要達成

3、目標﹐需依照每一步驟確定的執行﹐并確定每一步的負責人及活動日期。3.目標設定慣用哪些手法﹖5W1H5W﹕When﹑Where﹑Who﹑What﹑Why1H﹕How…………二分法TARGET…解決問題之八大步驟第四步﹕現況分析檢討1.明確具體的目標值并決定何時可以達成。a.目標必須具體而數值化。b.目標必須符合全體圈員的能力。2.要達成目標﹐需依照每一步驟確定的執行﹐并確定每一步的負責人及活動日期。3.分析檢討慣用哪些手法﹖系統圖腦力激蕩法散布圖特性要因圖5W1H解決問題之八大步驟第五步﹕對策擬定及對策實施1.列舉出真實原因﹐并提出具體的相應改

4、善方案。2.對策方案的評估。效益性﹑經濟性﹑可行性（技朮上﹑工程上）等參數加以評價﹐并列出實施計划。3.對策實施不可帶來副作用。4.對策實施期間需要定期檢討及確認。5.對策擬定及實施慣用哪些手法﹖…創造性思考法…E,C,R,S原則愚巧法解決問題之八大步驟第六步﹕效果確認1.將改善之后的結果與目標比較。2.將在“現況掌握”步驟中所使用的圖表作改善前后的比較。3.結果之確認需符合主題。4.成果比較。有形成果---品質﹑成本﹑效率﹑安全等無形成果---無法以數值量化表達之結果5.效果確認慣用哪些手法﹖柱狀圖…柏拉圖圓形圖推移圖雷達圖解決問題之八大步

5、驟第七步﹕標准化1.將有效的對策實施結果納入日常作業中﹐以防止不良現象再度發生。a.增訂標准文書。(ECN﹑ES﹑ED…)b.舉行說明會。c.舉行教育訓練。2.使用看板管理或管制圖來維持結果。a.定期核查跟催有關標准化的遵守狀況.b.定期追蹤教育訓練實施狀況.3.標准化慣用哪些手法﹖…………建立標准文件解決問題之八大步驟第八步﹕殘余問題分析及反醒1.明確殘余問題﹐并加以檢討其未來改善方向。2.全面反醒改善過程﹐對活動進行與成果加以檢討。a.反醒活動中體現出的優點.b.活動中暴露出來的缺點.……………THEEND&THANKS解決問題之八大步驟