条理性思维PPT.ppt

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1、对管理者解决问题和决策的系统指导条理性思维目录第二章问题的解读第一章问题解决模型第三章解决方案第五章几类特定问题方案第四章自我发散拓展第一章问题解决模型——按正确的顺序问恰当的问题，按正确的步骤解决问题在本章中主要内容是一个能够帮助我们有条理地思维的模型，在解决问题过程中很实用的模型。本章要达到的目的是有条理地进行思维，根据正确的顺序问恰当的问题，按正确的步骤解决问题。解决问题的能力和智力无关，也和聪明与否无关，但却和条理性思维及正确的解决问题步骤有很大关系。第一章问题解决模型问题是什么一般来说，问题就是事情偏离了正常的轨道，这种偏离已经严重到需要纠正的程度。事

2、情的现状和我们希望它达到的状况之间有一道很大的屏障。解决问题的过程实际上就是一个消除屏障的过程。●问题也许很简单，如一个否定的建议需要你对它进行重新考虑；●问题也可能比较复杂，比如公司是否应该进军一个新的产业；●问题可能很明确：比尔不能参加星期二的会议，而他本来是要在这次会议上做重要发言的；●问题也可能很模糊、难以把握：比如公司缺乏批判精神，大部分人都不愿打破传统并向现状挑战这样的问题。第一章问题解决模型第一章问题解决模型两类问题为了更清楚地认识各种问题，我们把它们分成两大类。“需改变”的问题“需改变”的问题是某种需要改变的情况。事情出现了不正常的情况，需要我们

3、想办法改变它。如:●我们西北地区的利润比预计下降了10%●从1月到5月，我们只收到了5个投诉，但现在一周就收到3个；●分派的工作数量已超过了我们机构当前的处理能力。第一章问题解决模型“需实现”的问题“需实现”的问题关注的是事情未来的状况，即要“实现”它，让我们朝那个方向努力前进。如：●公司必须在7月底新招聘25名研究生●我需要创办一份员工简报●这个月要把库存费用减少10%第一章问题解决模型6步骤模型（AIDOSE方盒式模型）步骤1察觉问题A步骤6实施解决方案E步骤2收集相关信息I步骤3说明问题D步骤4开发解决方案O步骤5选择最佳方案S图1第一章问题解决模型开发模

4、型必要性：问题是目标和事情现状之间的差距。从收集信息并清楚地说明问题开始，然后开始研究各种解决方案。开发一个能适合你的，有逻辑、分步骤的模型，并不断使用它。需注意的两点：（1）使模型尽可能简单（2）使模型尽可能自然第一章问题解决模型模型的现实意义与潜在作用分析问题和解决问题是紧密相连的两个阶段，它们可能不断重复出现而不是按顺序出现。通过在这两个认知过程中来回跳动，管理人员就可以按照问题中所蕴含的解决条件来确定问题的解决顺序，这样他们就更容易采取行动了。解决问题的分步骤模型在现实中大体上是不能得到很好的应用的，但是它会在背后潜在的指导我们的思维。有效地开发、获得一

5、个分步骤模型并随时都能有效地使用它、运用到现实环境当中对于决策者来说是经常面临的挑战！第一章问题解决模型第二章问题的解读——问题的察觉、信息的收集及说明问题在本章中着重阐述三大块相互关联的内容，即觉察问题、收集信息和说明问题。解决问题的第一步是对问题有所察觉，认识到事情出现了不应该出现的情况。解决问题的过程有一个好的开始绝对非常重要。在决定做什么，了解真正问题是什么之前，信息收集是很重要的步骤之一。说明问题，即要知道问题为什么会存在。真正的问题进行恰当的说明是问题解决过程中最重要的一步。第二章问题的解读察觉问题解决问题的第一步是对问题有所察觉，即认识到事情出现了

6、不应该出现的情况。如某件事引起了我们的注意；事情并没有像我们希望的那样发生；整件事越来越偏离我们的既定安排等等，这些都是出现问题的迹象。4个直观问题：（1）问题到底是什么？（2）紧急程度（优先考虑）（3）重要性（4）谁的责任第二章问题的解读易犯的错误（1）匆匆忙忙采取行动遇到问题，如果我们立即采取行动或吼出一声马上行动的命令，那么我们十有八九会犯错误。（2）处理症状而不是原因处理问题时，最好像个医生，当病人说头疼时，要对他进行望、闻、问、切直到完全肯定已把问题找出来为止。（3）认为必须由你解决它作为决策者，不要认为问题总是需要你去解决，注重团队的力量。第二章问题

7、的解读竖起你的“触角”管理者最重要的一项任务是制造一种紧张状态。你应该着手制造一种不安。同样，作为管理者，我们面临的最大的一个挑战是投身于琐碎的事情，缺不能抽身关注身边正在发生的事情，这时敏感的“触角”的训练就显得格外重要了。（1）脱身出来，四处走走（优秀的管理者通过四处走动来“管理”）（2）抽样调查（3）接近客户（4）相信你的直觉（直觉出现时不能对它掉以轻心）（5）自我反省（最难发觉的问题来自于我们做事的方式，自我反省尤为重要）（6）如果没有问题，那么就制造一个（7）常规化（一件事如果被常规化，就不再是一个真正需要解决的问题了）第二章问题的解读收集信息在我们决

8、定做什么，甚至在我们说我