最有效的解决问题思维训练--条理性思维

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1、条理性思维－对管理者解决问题和决策的系统指导在你擅长的领域更进一步。第1章概要本章的目的在于对全书内容做一个概述，使读者对整个问题解决体系有一个初步的认识，而其他章节将分别进行详尽的阐述。本书建立在下面几个假定之上：假定1：我们希望自己能够最有效地解决问题。假定2：我们并非从头做起，这本书不是为那些根本不知道如何解决问题的人所写的。假定3：你已认识到条理性思维的重要性，即要按正确的顺序系统地解决问题。这3个假定是全书的基础。本书还将简单地介绍一些诸如决策矩阵之类的定量分析工具。头脑风暴思维法在书中也有涉及，但不会占很长篇幅，因

2、为我们发现大部分的管理者在实际工作中都不使用这种方法。任何无助于你更有效地解决问题的内容都不会在本书的论述之列。应求务实我们这里强调的是在解决问题的过程中必须务实。下面列举的这些行为将改变现实的商业环境。◆对危机进行处理。◆有策略地进行思考。◆对风险进行评估。◆做出商业判断。◆相信你的直觉。◆为解决问题寻求支持。◆推销你的观点。◆让整个队伍都参与。本章是全书的概要，它将为读者提供一个用于描述问题解决过程的模型。AIDOSE模型要有效地解决问题，我们所能做的最重要的事情是什么呢?答案是学习、借用或自己开发一个模型，用于描述解决问

3、题的过程。然后不断地使用这个模型，直到它成为你的第2个本能。图1—1就是我们即将使用的一个6步骤模型，我们将在下一章对这个模型做详细的讲解。现在我们先总结出有关模型的3个要点：发生了什么?我该怎么办?图1—1AIDOSE模型第102页共102页条理性思维－对管理者解决问题和决策的系统指导◆模型没有正确与错误之分，关键是这个模型能否使我们的工作更加有效。◆关键在于找到一个能为我们所用的模型，不管怎样，这个模型必须和我们的工作方式相适应。◆要坚持不懈地使用这个模型，直到它成为你思维方式中的一部分。本书从第3章到第8章将对我们问题解

4、决模型的6个步骤逐一进行讲解。我们在这些章节中要达到以下这些目标：◆清晰地阐述每一步骤的基本原理。◆把模型的每一步都和现实问题的解决联系起来。◆介绍各种有用的技巧。◆分析一些易犯的错误。现在让我们简单地介绍一下这个模型。步骤1一A代表察觉步骤1是察觉问题阶段。在这一阶段我们已经意的存在，但该阶段还不涉及信息的收集。在这个步骤需要回答下面4个问题，如图1—2所示。1问题到底是什么？2问题的紧迫性如何？3问题的重要性怎样？4谁应对问题负责？图1-2初步估计我们在第3章将更加认真地思考这4个问题，对它们进行提问将成为我们问题解决系统

5、中不可缺少的一部分。我们的目标这本书的每一章都有一个要达到的目标。第3章将讲解察觉问题这一步骤，这章的目标是要让你比别人更早地意识到问题的存在。如果你掌握了这个技巧，在问题出现之前就能察觉到它的存在，那么问题的解决就会容易得多，这就好比你多了一根敏感的触角。你对环境将会很敏感，能够比较容易地察觉到它的变化，你通常也能较早地发现问题的存在。第102页共102页条理性思维－对管理者解决问题和决策的系统指导步骤2一I代表信息我已决定解决这个问题。我们现在需要更多地了解和这个问题有关的信息。所以让我们进入步骤2。收集信息并不一定要以正

6、式或系统的方式进行，它更多地是要求我们观察这个问题，思考这个问题或者在一个会议上讨论这个问题。同别人交谈仍是我们收集信息的最好办法，这一办法尤其适用于解决问题的早期阶段。在交谈中你甚至会获得一些“技术性”的信息，而一些人可能会告诉你一些很细微的，在数据中和X光下都不能清楚显示但却被他们感觉到的事情。因此，我们在第4章将深入探讨信息收集这一步骤，我们将把重点放在对所发生事情的了解上，并提出恰当的问题：◆发生了什么事?它是怎样发生的?◆问题在哪儿出现?是什么时候出现的?◆哪些人同这个问题有关?他们和问题的出现有什么关系?◆问题为什

7、么不能自行解决？步骤3一D代表说明问题实际上是一道屏障，在问题的一边是事情目前的状况，而另一边是事情应该出现的状况。为了对问题进行说明，我们把收集到的信息分别放人4个方格中，屏障的每一边各有两个方格(见图1—3)。左边的S方格(代表症状)和C方格(代表原因)与事情目前的状况有关，而右边的O方格(代表目标)和C方格(代表条件)与问题解决之后事情应出现的状况有关。信息事实、观点、见解、预感、传闻屏障的另一边：“解决”事情应该出现的状况屏障的一边：“问题”事情目前的状况C条件O目标C原因S症状图1-3说明问题上面这项工作看起来很简单

8、，但在实际操作中却需要很多的工作量。说明问题并不仅仅意味着收集信息并把它们以一乖有意义的方式进行处理，它还意味着对这些信息进行思考。步骤2——收集信息和步骤3——说明问题是紧密相连的。我们在收集信息的时候，实际上也就在说明和了解问题我们的模型虽然把收集信息和说明问题分成两个步