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时间:2020-01-22
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1、茶海之心大酒店管理关于前厅客用雨伞租借程序一、 雨伞由礼宾部员工负责管理,凡有住店客人要求租借雨伞,首先请客人出示房卡或到前台查询核对,然后告诉客人雨伞是免费租借,不收取客人任何费用,并请客人交租借押金50元/把,填写物品租借单(一式两联,红联客人留存,白联交前台放入手工帐夹),如果客人不愿意交纳押金,可请客人将房间钥匙交给前台抵押,等回店交付雨伞检查无损后可以向前台索回钥匙。二、 前台负责在客人结帐前或结帐时提醒客人将雨伞归还给酒店礼宾部,若客人在结帐前或结帐时未能归还雨伞,前台可向客人索赔50元/把雨伞赔偿费用。如果客人拒绝赔偿,前台必须立刻知会
2、前厅经理或值班经理,酌情进行处理。三、 礼宾员在租借给客人雨伞时应该注意详细填写物品租借单,并请客人签字确认,同时请客人打开雨伞检查完好程度,在客人交付雨伞时,礼宾员也应该仔细检查有无破损,如完好无损,将雨伞撑开放进行李房干透以后锁回雨伞架。雨伞的租借和收回均需在礼宾交班本上做记录。四、 雨伞主要由礼宾员和前台接待员负责保管和收回,如非客人责任造成雨伞破损或丢失,由责任人负责按进价赔偿。五、 酒店经理以上管理人员非公务不能租借雨伞,员工因公务使用雨伞需部门经理批准。前厅部.2012-5-141
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