酒店行李房雨伞外借规定.doc

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1、行李房雨伞外借规定　　1.前台所有印有酒店店徽的雨伞一律只供借给住店客人，不准借给内部员工使用。　　2.客人借伞时，先请客人出示欢迎卡，检查房间退房日期。在确认客人未退房时，请客人在《雨伞外借登记薄》上签名，并填上客人房号、雨伞号码、数量、经办人及日期(当发现欢迎卡上日期为今天时，可寻味客人是否已退房)。客人离开后可查核客人退房日期，必要时在客人帐格上留言，以便向客人索回雨伞。　　3.当发现客人已退房时，可询问是否有行李寄存于本处。如有，可按上述手续办理(应加留言条在行李上)。如无，应向客人说明借伞规定须预收押金(每把30元)。客人同意后按规定

2、手续办理，并将押金交管理人员。　　4.办理完手续后，应在交班本上做好记录，交班本应确保清楚，管理人员还须做好押金交接。　　5.如遇熟客或VIP客人借伞，应汇报管理人员灵活处理。　　6.门岗不得将岗位雨伞直接借给客人，应请客人到柜台办理手续。　　7.当客人归还雨伞时，应检查是否完好，在登记本上记录收回时间，有交押金的应将押金归还客人，一面影响旧点形象。