酒店行李房物品传递规范.doc

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1、行李房物品传递规范　　1.对现金、贵重、易燃、破损严重等物品应婉言谢绝不予受理。　　2.了解收件人资料，查询与住店客人姓名、房号是否相符并了解退房日期(如查五次人或已离店且无留言谢绝办理)。　　3.请委托人填写《物品传递记录表》(一式三联)，内容有委托人、单位、电话、房号、物品名称、数量以及收件人姓名、电话或房号、请委托人签名，服务员核实后签名并打上时间，第一联交给委托人，第二、第三联贴于物品。　　4.通过总机做房间留言，并在《物品传递记录表》上注明总机经办人姓名，以便查核。　　5.填写《住客通

2、知单》。装于留言袋内送往房间，以便客人回来后能及时接收到物品。　　6.如客人将于第二天离店，但仍未办理物品领取手续，应提醒夜班人员在结帐处客人帐格中留言并在〈物品传递记录表〉上注明。　　7.客人领取时，应在核对客人资料无误后请客人核实所领取物品然后请其签收，必要时协助提送。经手人签名，打上钟卡时间并取消总机留言后将〈物品传递记录表〉存档备查。