店铺带班培训.ppt

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1、以纯集团店铺带班培训课程带班的角色店铺同事与公司之间的信息桥梁店铺同事的师兄师姐店铺的推动者店铺的管理者带班应有的心态带班应有的心态——以身作则，不怕辛苦、不怕麻烦、不怕吃亏，礼貌对每个人，公平、公正，积极投入到工作中去，更要大胆去创新工作，拓展自我平台，提升自我价值。基本工作的认识开铺前——员工准时到店，化妆、卫生、补货、交更、开B、灯光、音乐（公司规定）、店铺形象。开铺中——巡场、补货、做好陈列、卫生检查、员工上班状态、生意走势、安排充电、交接。收铺——补货、卫生、清机、收B、关闭电源、做好防盗工作。带班在店铺如何更好的开展工作１．淡、旺场工作淡场工作——

2、调节好同事士气，安排人员搞好陈列卫生、补货，做好头档工作，推出销售游戏提升业绩。旺场工作——安排好同事区位，做好防盗工作，充电合理安排，或安排人员加班、及时补货，积极主动配合好员工销售。２．店长不在时担当的角色店长不在，你要担当起负责人的任务，认真如实地执行店长安排下来的工作，保证店铺的正常运作，当店铺需要时能站出来支撑大局，如有解决不了的问题，要及时向上级反应。３．新员工的安排对于试工新员工——应以礼貌对待，多与其沟通，安排其帮助叠衣服，先不安排搬货整仓。讲解货场的基本要求，如：站姿、回应、微笑、与客人打招呼，员工手册。试工合格的员工——要安排资深老员工带领

3、，并多跟进，要求的工作是主力做销售。４．合理处理顾客问题对问题客人要耐心，礼貌对待，尽量满足客人需要，如无法解决的可请求店长处理．５．紧张生意走势，做好每个钟基本每个钟左右要了解生意的进度，并与前天或上周同期对比，看下是否有升跌．了解升跌原因．开B的内容生意推广人手安排组别部署生意敏感度清楚知道每天的生意对每天的前十大货品要了如指掌紧张每天的生意走势对天气的改变作出即时的反应对邻近的店铺大型推广和大节日的反应有效的人事处理合理的人手安排及时的鼓励同事适当处理问题员工1）确定所需人2）招聘员工3）安排面试4）编排班表编班表应注意的事项需与生意的繁忙程度配合，必要

4、时安排特别班新同事和熟练同事的分布要平均留意新同事要与旧同事或店长同一班次避免有同事要急转班放大假与平日放假同事的分配要平均同事的班次要平均，不要特别优惠某一位避免相熟的同事同一班次星期六，天不安排同事休息设立假期申请表提升生意的技巧随时保持对生意的敏感度灵活运用各功能组别结合运用人，货，服务三方面与公司保持良好的联系开B应注意开B前----组织流程（引子，内容，结论）----所需物料（如新货等）----与各组别沟通当天需要跟进的事项开B时：-----所有同事围成一圈站立-----主持人与在场的同事保持目光接触-----声音要响亮清晰，语调要抑扬顿挫-----

5、鼓励同事参与-----配合生意和推广活动，推出游戏调动同事的积极性-----结束前将内容的重点总结，重复组别部署服务组：总结昨天服务做得好或改善的地方让同事分享做好服务的心得表扬做好服务的同事/现象定立当天需跟进的服务重点带出当天服务游戏陈列组回顾昨天要跟进的情况分享新转场的原因和情况明确当天需要同事跟进的事项监督好高架的正挂，侧挂，叠装数量合格货组宣布昨天的前十大畅销货品介绍新到货品宣布当天主打款销售目标明确当天需要同事跟进的事项生意宣布昨天的生意情况提醒同事生意的完成情况(月/周)宣布当天的营业目标(早/晚)收B收B的内容:-----总结当天各同事的工作表

6、现,包括做得好的地方及要改善的地方备注:收B时间不宜超过5分钟转场八步曲事前准备:1.清晰货场卖点所在-----推广款式,新货,畅销款-------2.货场分区------正/特价,男/女区-------3.颜色分配布局4.订立是每个区域的重点款式转场八步曲5.计划货架布局,货品配搭6.行动-----制定场区图,转场时人手安排…..事后检讨:7.查看货场的整体平衡度------颜色分布,陈列效果,视觉效果,模特摆放,货品数量…….8.检讨销售和策略的效果-------作适当的调整……..●服装成衣面料通常分为以下三类：1.针织类——是指在针织机上，经纱线成圈的

7、结构形成针圈，新的针圈再穿过先前的针圈，如此不断重复，即形成针织物。2.毛织类——原属针织类，称毛织是因为与材料挂钩3.梭织布——由于梭织物纱线以垂直的方式互相交错，因此具有坚实、稳固、缩水率相对较低的特性。牛仔布、尼龙布、灯芯绒等服装的面料织法(文字版)服装的面料织法梭织针织纤维的认识(文字版）●天然纤维：1.植物纤维:棉、麻等2.动物纤维:毛、丝等●化学纤维：可分为两类：1.人造纤维：取材自天然原料(如：木料)，通过化学方法加工而成(如:天丝、粘胶纤维、醋酯纤维)等2.合成纤维：采用石油化工业和炼焦工业中的副产品，经化学方法加工而成(如:涤纶、锦纶等)●混

8、纺纤维：各种纤维本身均有其优点和缺点，