金辉物业花滩项目服务提案.ppt

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1、我们可以这样去生活---金辉物业服务体系介绍第一部分物业公司介绍世纪金马金辉物业服务的作用一旦消费者形成了偏好,忠诚于某品牌,就有一种超越其有形资产以外的价值,这就是企业最宝贵的无形资产。世纪金马金辉物业管理的核心价值就是通过为客户带来良好体验，增强客户对物业管理品牌的信任，进而强化客户对开发商品牌的“情感依赖”，从而产生对开发商产品的重复购买与推荐购买的参与行为。提升服务品质，塑造金辉物业品牌，为战略目标实现提供强有力的支撑。金辉物业将从关注客户需求，打造团队效能，强化细节管理等方面提升服务品质，通过客户美好体验，带来良好口碑，树立金辉物业品牌，进而支撑金

2、马地产战略目标实现。金辉物业公司简介〇重庆金辉物业管理有限责任公司成立于2001年10月，2002年3月正式注册为重庆世纪金马实业集团金辉物业管理有限责任公司，乃重庆世纪金马实业集团有限公司之全资附属机构，具有独立法人资格和专业物管资质，公司始终遵循“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的管理服务理念，真情服务于每一位客户公司下设综合部、财务部管理、培训管理部、品质监察部四个职能部门和金马广场商业服务中心、世纪金马学府中央管理处、世纪金马生态城管理处、MINI时代管理处以及花滩国际新城等多个管理项目。现有专职保洁、保安、维修、绿化共近二百名员工，管理项目

3、达百万方以上，为重庆市物业管理协会会员单位，合川区物管协会副会长单位。物业服务项目----世纪金马·学府中央宜居重庆十佳住宅小区、重庆市市容整洁小区、重庆市绿色小区-学府中央小区在金辉物业公司的管理下，全体员工共同努力下，荣获“重庆市规划项目居住小区一等奖”、“重庆市园林小区”、“重庆市绿色小区”、“重庆市安静小区”“重庆市整洁小区”以及“宜居重庆十佳小区”等荣誉称号。在2010年年度业主满意度调查中，业主对金辉物业的满意度高达99%。金辉物业以优质的服务规范赢得业主和社会各界的广泛认可，成为合川的行业典范物业服务项目----金马假日广场〇合川知名度极高的餐

4、饮娱乐中心物业服务项目----世纪金马·生态城合川区绿色生态示范小区物业服务项目----世纪金马·MINI时代合川首座高校青年社区物业服务项目----花滩国际新城效果图第二部分服务体系介绍安居乐业，是业主的心愿，也是我们金辉物业人搞好物业管理服务的基本出发点。如何让业主感受到不仅仅是一套遮风蔽雨的房子，更是买下了平安、温馨的家园；因此，我们给企业的服务理念定位为“细节感动生活”。我们的管理不是随心所欲的一时一事的服务，而是将事情考虑在前，注重每一位业主的感受。金辉物业经过多年的积累和发展，已经建立、健全了十大服务体系我们用细节创造品质感动业主，感动生活。安全

5、工作，是业主衡量物业管理公司管理水平的重要标志，物业公司要得到业主和社会的认同，也取决于安全服务工作。（一）安全管理----人防、技防有机结合，使其居住安心。常规服务体系世纪金马金辉物业在精心呵护每位业主的同时，也致力于做好小区公共设备的维护保养工作，行之有效的工程维修系统，使居住环境更加美好舒适。常规服务体系（二）设备管理与工程维修----房屋增值保值的最好保证（三）全员保洁为业主创造干净、优雅、舒适的环境“零干扰服务”：业主上下班高峰期间，公共区域清洁早已完成。避免对业主的干扰。关切的服务，给人以温馨的感觉。常规服务体系二、特色服务体系金辉物业服务的“特

6、色”，其实更是金辉的企业精神和企业文化的沉淀。我们的特色是朴实的，渗透在每个具体的工作细节之中。我们的特色也是具有创新精神的。我们始终清醒地认识到，金辉特色是源于“我们用心做好每个细节”这样的热忱和执着，它将融惯在我们管理的每一个项目的每一步历程中。为业主提供的特色服务酒店式的细致入微的贴心服务，让业主随时感受温馨，借鉴“金钥匙管家”服务理念，服务核心目标不仅仅只是让业主满意，而是要让业主时刻感受惊喜。对“专职区域管家”来说，没有“不可能”或“做不到”的服务。专职管家服务体系----没有“不可能”或“做不到”的服务。金辉物业在管理的高档楼盘中，每幢楼设有专职

7、管家，24小时为业主提供无可挑剔的个性化服务，所谓个性化服务，就是让每位业主都像拥有自己的管家那样，随时随地都可以得到自己想要的服务。如：帮客户进行家庭电工、管道服务；代查、代定、代送电影票；代送鲜花、贺卡、花蓝……业主想要什么只要拨通专职管家的电话，一个电话就可以得到所有的服务。更多时候，贴心的管家在业主还没提出要求之前，就为业主准备好了一切。24小时专职“区域管家”，让业主随时感觉温馨婚庆祝福今天您是最美丽的新娘、最帅的新郎，金辉物业公司全体员工祝您“新婚快乐”生日祝福在今天这个特别的日子，一束鲜花、一条短信、一张贺卡，请允许我代表公司全体员工祝您“生日

8、快乐“〇婚庆现场祝福〇管家送生日贺卡上门”24小时”