客户回访跟进.ppt

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1、跟踪客户技巧•第一节跟踪客户的准备•首次到访的客户立刻决定购买的可能性是很小的。送别了客户，你就应当立即着手想办法再把他（她）拉回来，最终促成这宗交易。但我们也常碰到这样的情况----•“你好王先生，我是杨小姐呀！”“嗯，哪个杨小姐？”“您不记得我啦，我是杨小玉小姐呀！”“哪个杨小玉小姐？”就是海滨花园的杨小玉小姐呀，前几天您还来过嘛！“噢！你有什么事？”•----可以说，你的跟踪方式不成功，你对到访客户的全部推销可能到此为止中，前面的工作亦敢全部报废。你该怎么办？•任务•⑴再次验证接待总结内容。•⑵制订接近可能买主的策略。•⑶避免大的失误

2、。•⑷掌握一切可能利用的潜在因素。•注意事项•不可否认，绝大部分售楼员的前期准备工作做法不够完美，他们往往会忽视那些帮助或阻碍达到交易的最关键因素。一个成功的售楼员每月成交额巨大，所得拥金分红十分丰厚，主要原因他掌握了能让他成功的几乎全部因素，----他真正做好了前期准备，而且从接到第一个咨询电话的时候就开始了！•⑴熟悉可能买主的情况•当可能买主是个人时•A姓名：一要写好，二是读准，万一出错就会造成损失，“朱芮”绝不可以变成“朱内”甚至“猪肉”。•B年龄：老人必须予以尊重，少年得志的新贵们也希望得到高度认可。•C文化层次：高学历者往往喜欢别

3、人说聪明，自学成材者能谋得要职亦值得自豪，但你对着一个大安不识一筐的暴发户谈INTERNET，他听得懂吗？•D居住地点：它有可能反映出可能买主的社会地位，朋友圈，甚至家世。•E是否真的需要我们的房子：他可能只是来看看。•F购买能力：向只买得起廉价公寓的人推销高级别墅是不理智和低能的表现•G有无购买决定权：谁是帮他出钱的？他需不需要再表示别人？•H家庭状况：家庭成员的意见在重大购买行动员的作用巨大。•I最合适的时间：真正有空谈房子的事情。•J个人忌讳：“我跟您一样，也非常讨厌那恶臭的马尿味儿！”•K职业：“我二哥也是干的士司机的”之类的话题容

4、易拉近距离、清除隔膜。•L特别经历和个人爱好：这往往是他最易被攻破的弱点，但对于那些一眼可辨的东西却要格外小心对待，正确的做法是装全无意中表露出自己的类似观点，而且往往“最后击”时采用效果更明显，除非对方特别喜欢炫耀。••⑵确定追踪可能买主的技巧•踪可能买主的技巧制订原则•A掌握可能买主敏感的问题•B要尽可能让买主感到自己非同小可•C要让可能买主感到舒服受用、自在自然•D尽可能让买主回到售楼处来•②追踪时间的正确选择•在请客户填写《客户登记表》时顺便问一下应何时与之联系，很多人立时就会答复，应尽可能按此时间跟该客户联系，同时应注意不同客户的

5、职业习惯和生活习惯，让客户真正有时间、有兴趣听你的每一句话。•一般应在2天内致电给可能买主，太早了可能让人感觉太急，太迟他可能已对你和你的楼盘失去了印象。•按照客户已指定的时间致电，但有时刚好可能买主很忙，就应客户的询问“您看，过半小时我再给您打电话可以吗？”得到答复后，就应照办，千万别在此时说半句废话，以免招致反感。•可能买主的职业习惯与致电时间有很大关系，应避开其最疲惫或最忙碌、休息或根本不在电话旁边的时间。例如：•企业中下层管理人员：只有中饭和晚饭才真正有时间。•企业主：上午太忙，中午休息，下午有事，晚饭前一个小时刚刚合适。•有夜生活

6、习惯的人士：上午休息、中午吃饭及整理个人事务，晚上忙于口腹之争，下午三时前后较合适。•家庭主妇：晚8：30后基本无忌讳。•政府机构工作人员：上午很忙，16：00以后已准备做饭，下午刚一上班有空----此时他正沏了一杯茶，巴不得找人聊天。•第二节如何跟踪客户•客户跟踪的目的有三个：引起其注意；激发其兴趣；为顺利转入下一步正式推销创造条件。每位售楼员的人生经历和性格特点不同，不同客户亦会有不同的接受方式，可采用的客户追踪技巧亦是千变万化的，下面从跟踪手段和跟踪对象等方面加以大致讲解，但各种技巧并不是独立的，在绝大多数情况下一击即中比较少见，把其

7、中的多项技巧结合起来使用才会取得满意的效果。•一般技巧•⑴自我介绍•如果售楼员自我介绍显得很虚伪、拖沓，客户已经不耐烦了。正确的方法是用你的房子开路，客户对你个人没兴趣，而你要卖的商品仅是你的房子而已。•⑵适当恭维•对可能买主的特别出众这处适当加以评论，有助于营造好的谈话气氛。•⑶点明利益•直接向客户指出购买动机，将其思想引到你的房子的好处下来。•⑷诱发好奇心•“您说主人房在小了？那我倒有个好主意，不如您抽空到现场来，我详细跟您讲解好吗？”诸如此类的话一般能诱发客户的好奇心，但你的“好主意”必须要真正成立或能自圆其说，否则它就会毫无价值或客

8、户干脆就认为你是在骗他。•⑸引起恐慌•反作用启发和假设，逻辑思维相结合，对那些不善于及不愿意认真对待我们建议的可能买主，提出一些相反的思路引起其恐慌，从而打破其心理防御系统，引发