优质护理中卓越护士长核心能力训练.ppt

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1、优质护理中卓越护士长核心能力训练中国护理之声李冰医护工作室李冰2011.7.6郑州一、新时期医院管理形势及特点时代特点：信息、知识、服务、创新、竞争经济的发展：健康成为人关注的重点服务质量成为医院竞争的关键管理造就品牌医院的质量品牌看医生团队，医院的服务品牌看护理团队，医院的管理品牌看支持系统，医院的文化品牌看环境及设施。现代护理管理要素1、关于管理：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成即定目标。2、没有目标不叫管理，不能按时间完成目标，就是低效或无效管理。3、管理过程是：目标制定、计划实施、组织结构设计与运做，人力物力调配、管理过程控制和调整，

2、是人员活动的过程。关于卓越管理管理者在管理过程中，按照组织目标、程序和规章落实岗位责任，完成工作任务，保证产品质量，发挥人才作用，并能创新管理，最大程度的发挥设备、人才的作用，取得管理、品质、效益最大化的过程，称为卓越管理。卓越管理包括：组织结构、方针政策、规划方案、规章制度、运行方式、管理模式等，也包括组织中没有经过上级程序建立起来的以情感联系为主要沟通方式。卓越管理是将管理中的系统性、计划性、程序化与灵活性、权威性、非程序化等有机结合，并达到最佳效果的过程。。三、现代医院护理管理者素质1、职业素质；品质、修养、礼仪2、知识素质：专业知识、知识跨度三维知识结构：深度

3、、广度、时间度3、心理素质：稳定心理、健全品格、乐观性格、坚强意志、广泛爱好、旺盛的求知欲。4、身体素质：30—50、45峰值、30岁以后有效领导特质为优。四、现代医院护理管理干部能力1、决策能力：管理就是决策2、创新能力：管理本质上就是一种创新活动3、协调能力：多层次、多方面、多部门调，理顺秩序、4、统御能力：统帅驾御能力，榜样作用5、用人能力：德才兼备选人、用人所长、竞争机制、动态调整、人才组合。6、表达能力：表达、沟通、交流7、社交能力：懂心理、懂文化、懂礼仪通过训练达到：挑战极限的信仰和勇气、克服困难的激情与毅力不屈不挠的斗志、善于合作的团队精神、服从大局的责

4、任感和牺牲精神面对不确定因素的心理承受能力和应变能力。管理：我们需要的是战场上的狮子，要知道由一头狮子带领的一群羊能够战胜由一只羊带领的一群狮子。巴顿将军：管理就是一种能够让下属完成不可能完成的任务的一种艺术！90毕业生克里斯帝纳。尤哈兹：管理不是发号施令，管理不是施压，而是鼓舞，是确立并传达一种愿望，是赢得信任！管理者应经常检讨：我有没有做到自制有没有坐下来把责任授权出去是否过度干预一些次要的细节我有没有替员工做他们份内的工作？管理者如何授权尊重每位成员，开放的心胸、真正的双向沟通、耐心尊重员工的建议，让每位员工分享集体的成功，争强向心力。管理者要为团队制定共同目标

5、管理者应鼓励员工共同分析问题，寻求解决问题的办法。无论任何阶级的智慧官，唯有以公正、坚定的管理、加上适度的关怀、而赢得部署尊重、信赖和敬爱的人，才是最成功最杰出的典范。管理本身并无善恶，但管理的结果可能为善也可能为恶。二、优质护理与护理管理2011缩小差距：增加收入和（分配的）公平2010年国际护士节主题：优质护理，服务社区：护士引领长期护理2007年国际护士节主题营造优良职业环境，提供优质护理服务2006年国际护士节主题合理配置护士，保证病人安全21世纪特点变革莫测创新质量时代知识、信息流程管理优质护理管理者作什么?1、选拔训练医护和谐的病区团队2、训练专业高端护士

6、长3、训练高品质专业责任护士4、建立移动护士工作站5、增添患者清洁卫生用具3、建立责任护士护理提示卡4、设计激励责任护士的患者评价表5、建立服务型护理质量督导机制6、建立服务于责任护士的支持系统7、建立医护患沟通交流渠道8、定期开展责任护士座谈会9、定期开展护患交流会10、定期与医生专业交流11、建立以工作量为依据的责任护士绩效机制优质护理护士应做什么？1。对自己负责的病人实施整体护理2。认真观察护理病人、提供专业的专科护理3。科学完成护理记录4。运用护理程序护理及报告病情5。规范个人操作行为6。提高护患交流能力7。上级护士具有指导下级护士能力8。提升专科疾病护理深度

7、9。建立病人满意的护理理念10。自觉控制质量的能力11。专业能力不足时承认及请教的品质优质护理核心价值让病人拥有自己的护士使护士拥有自己的病人病人得到专业的高品质护理护士的职业价值得到实现达到让病人满意让医生满意让社会满意使护士自己满意的最佳服务效果一、护士长综合素质：一个人的成长教养和素质是最重要的因素，教养素质包括；家庭影响、学历教育、文明礼貌、行为规范、信息视野、道德品质、性格特征、影响力与号召力等。只有具有良好的综合素质，才具备领袖及管理潜质，所以在选择护理管理人员时潜质最重要，只有在以上几方面比较优秀的前提下，才能成为优秀的护理管理人员。至