护士长的核心能力.ppt

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1、护士长的核心能力一、核心竞争力的概念二、护士长核心能力的特征三、护士长核心能力的具体表现四、如何提升护士长的核心能力核心竞争力的概念竞争力是指两个或两个以上竞争主体在追求一个或多个竞争对象的过程中所表现出来的力量。竞争是一个过程，与此同时表现出来的竞争力是一种动态的力量。核心竞争力又经常被称为核心能力。普拉哈拉德等提出“树型”理论解释核心能力树干、主枝：核心产品分枝：业务单位树叶、花朵果实：最终产品树根：核心能力（提供养份、维系生命、稳固树身)4是无形的能力和知识体系；是建立在整个组织层面上的竞争能力；是经过整合和提炼、能够在跨业务跨部门进行传递学习的核能；是提供长期竞争优势、可供进

2、入潜在市场的能力。——指完成绩效所必需具备的关键能力核心竞争力的概念护士长核心能力的特征综合性独特性动态发展性可评价性有价值性护士长的核心能力并非一种单一的能力；而指在长期护理管理实践中形成的多种能力和技巧的综合。是持续优于其他竞争对手的能力，其特性的形成需要长期的积累和努力。核心能力在护士长为病人提供高质量的护理服务中起至关重要的作用。护士长核心能力的评价是一个观察判断的过程，科学有效的评价有助于护士长自身素质的完善和能力的提高。随着社会需求和专业的发展而动态成长。美国护理管理者组织指出：高级护理管理者应具有沟通能力构建良好的人际关系能力对卫生保健的认知能力领导能力专业能力商业经营

3、能力护士长的核心能力护士长应着重培养的，必须具备的能力护士长的核心能力富有人格魅力，具有较强的非权利影响力基本素质能力护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。较强的非权力影响力护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。较强的非权力影响力注重情商培养，提高管理技能，创造出

4、色的管理艺术善于抓住工作重点，用简练的语言表达自己的意图善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力能及时发现问题，应付自如，做出正确的决策基本素质能力灵活运用沟通技巧，建立相互理解、信任的关系经常主动与护士沟通，缩短与护士的心理距离善于发现并及时肯定优点和成绩—被赏识被尊重对缺点和不足做到心里有数，及时交谈，帮助改进出现差错或不良事件处理时，要严肃指出，分析危害，引以为戒，避免当众批评和训斥，维护护士的自尊心沟通能力处理好与病人的关系处理好与护士的关系处理好与自己的关系处理好与后勤等其它部门的关系处理好与科主任的关系处理好与医生之间的关系处理好人际关系首先，微笑、热情对待每一个病人

5、，使人感到亲切、温暖、友好摆正心态，头脑冷静，善于协调，建立良好的关系,处理好病人的不合理要求处理好与病人的关系榜样的力量无穷的。正确对待手中的权力。小事靠自己，科室的工作靠大家。护士长有责任时，要勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时，要敢于真心说我办不到。处理好与护士的关系高年资护士最重要的是尊重；对年纪大、身体不好者给予体谅关照，鼓励她们以丰富的经验管理好科室。中年护士即是骨干力量，也是家庭支柱，应帮助解决实际困难，减轻心理压力，保持乐观情绪青年护士热情活泼，上进心强，但经历不足，要及时鼓励，遇到困难及时心理疏导，发挥聪明才智。处理好与护士的关系在科室给护士

6、们有发挥聪明才智的空间，知人善任、恰如其分地分担职责，形成互相支持、互相配合的良好关系，创造文明和谐，积极向上，奋发进取的氛围处理好与护士的关系护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，需要其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。处理好与后勤等其它部门的关系要求后勤部门配合工作时，应理解后勤人员肩负全院的保障重任，难免有不及时、不满意之处，应诚恳的提出意见和建议，而不应一味强调自己科室工作何等重要，稍有不尽人意之处就不分场合的贬低其他部门的工作，伤害他们的自尊心，造成交流障碍。处理好与后勤等其它部门的

7、关系处理好与自己的关系认识自己---做最好的自己积极面对失败在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。掌握控制自己的心态，主宰自己的命运家和万事兴处理好与自己的关系如果希望得到他人的信任，就必须让他看到，自己是一个非常真诚和坦白的人，一个真诚坦白的人不但会展示自己的想法，也会毫无保留的展示自己的动机。知道一个人的动机，就很容易理解他的行为，就更信任他。真诚坦白的人，才是值得信任的人真情流露应该是自发的，自然和真诚的。如