优质护理创新管理核心能力训练

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1、护理管理者在优质护理中的关键作用及应规避的问题管理者如何对关键人物责任护士实施服务型管理卓越责任护士形象塑造,岗位与绩效管理卓越责任护士相关能力训练模式床护配置不够如何开展优质护理及落实生活护理？课题目标优质护理创新管理核心能力训练一、优质护理中责任护士的关键作用：优质护理服务核心任务---------责任到人护理模式优质护理服务关键岗位--------责任护士岗位优质护理关键任务-----------------完善支持系统优质护理管理关键------------------改革僵化的管理优质护理病人希望------------------得到专业、充足的护理寻训练

2、一直训练训练一名与医生同步的卓越责任护士是优质护理的关键!只有优秀的责任护士，才会有优质的护理服务。因此如何培养一支高素质、专业化的责任护士队伍，使医院拥有一批与医生同步的责任护士团队，是落实优质护理服务、提升专科护理质量的关键。一位职业护士的成长，责任护士的成长经历是最最珍贵的阅历，只有成为一位优秀的责任护士，才能发展成为一名优秀的职业护士，或成为一名优秀的护理管理者。对岗位职能及员工作效果的质量管理系统，是获得从岗位职责、病人护理质量、患者满意度等高质量管理的过程及方式。临床科室中最重要和最关键的就应该是责任护士岗位!责任护士的岗位管理护理管理者责任护士岗位管理包

3、括的项目：1、制定明确的、科学的职责职位说明书（含上下级关系及业务指导上级）2、与岗位工作相对应的奖惩管理制度3、公平、公正、持续修订的绩效考核机制4、符合病人及医疗需要的岗位人员准入条件5、与岗位职能相对应的各项工作质量标准6、岗位各项工作流程指引7、各种疾病病人护理指引8、岗位各项突发事件、人力支援应对流程9、岗位人员工作质量自控与他控制度方法无惩罚安全管理制度及机制10、岗位人员质量评价标准11、患者满意度调查12、岗位人员行为规范13、岗位工作人员医、患、来宾语言规范14、岗位人员继续教育管理机会及要求15、岗位核心能力及学术标准16、个人岗位提升、个人职业发

4、展管理机制17、上级护师指导、查房、新岗位员工带教管理体系18、岗位团队合作、人文关怀、服务理念及核心价值观文本19、本科室医疗相关知识及各项工作规范文本提供20、科室会议、信息管理及提供模式及文本1、医疗护理专业知识的充足性2、技能操作的熟练性3、工作阅历的长短4、工作经验的性质5、特殊医疗或护理任务的熟练6、岗位工作完成能力7、参加抢救、独立处理问题，医护合作反应8、对下级护士的督导能力责任护士任职能力（准入）优质护理责任护士职责制定原则简洁、清楚、不面面俱到护士的岗位职责体系应包括：（以神经科责任护士岗位为例）一、神经科护士专科核心能力二、神经科责任护士岗位职责

5、三、神经科责任护士日间工作流程四、神经科责任护士工作周程五、责任护士的质量标准六、责任护士的绩效标准七、责任护士的待遇及权利等1、按照护士长安排，按照护理程序完成所负责病人的基础护理、生活护理、疾病护理、健康指导。2、落实基础护理、生活护理、疾病护理规范为病人提供高质量的整体护理。3、负责对新入院病人接待、与医生沟通、完成各项医嘱。4、规范落实病人分级护理，安全警示、记录书写。5、参加本班次危重病人抢救护理及特殊急救任务6、尊重病人及家属，为病人解决问题、保持良好关系7、保证病人床单及环境的清洁舒适8、预防院内感染、保证病人安全9、认真与各班交接病人，在经验不足时主动

6、请教上级护师10、规范指导下级护士、认真带教实习、进修护士11、按照护士长分工完成所承担的群众性管理工作-----优质护理责任护士职责包括生活护理，但不需要过细写优质护理责任护士职责您可以参照英国护士长职责：1、与患者建立良好的关系并且帮助患者解决问题2、保证患者得到高质量的护理3、保证每位护士满足患者的合理要求4、以身作责5、保证医院清洁6、落实大部分临床工作到各个护士7、保证满足患者的营养需要8、保证患者在治疗过程中得到尊重9、通过环境预算改善病房环境10、预防院内感染-----将复杂变为检查叫管理，将简单变为复杂是庸人！！！----直接为病人、还是管人，注重服务

7、对象还是检查责任护士的工作质量？“为病人解决问题”目标.职责也没有必要将优质护理字样写上,只要将生活护理写进就可以.一、基本资料岗位名称病区责任护士所属部门内科岗位编号L-NK-H-05二、工作内容（一）工作概述在护士长的领导下，高质量的完成所负责病人的全部护理工作及完成承担的公益性工作。（二）工作职责管理职能病区管理、环境管理、物品管理及请领、质量自控及管理岗位职责1、按照护士长安排，运用护理程序完成所负责病人的基础护理、生活护理、疾病护理、健康指导。2、落实基础护理、生活护理、疾病护理规范为病人提供高质量的整体护理。3、负责对新入院病人接待、与医