做职场的人际高手.ppt

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1、做職場的人際高手王瑞宏在開始聽講之前在賣清粥小菜的餐廳裡，第一碗稀飯免費供應，而您已經將它吃完，這時你想向老闆娘要求增添不用再付費的稀飯，你要怎麼做才會成功？甲：老闆，你為什麼這麼小氣，只給我這麼一點稀飯？讓我吃不飽，再給我一碗稀飯，不用錢的喔！乙：老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我一下子就吃完了，好想再吃第二碗！再試試看你的員工-麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳，身為老闆的您該怎麼回應？甲：以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你！乙：你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？再試試看你想

2、當哪一位？甲或乙？哪一位的互動策略不僅讓對方快樂，更可以順利化解衝突，成功為雙方創立良好的新關係。您同意這段話嗎？成功是百分之十五的專業技能，加上百分之八十五的人際關係有的人空有滿腹學問，卻無法與人共事或沒有人樂意給他機會工作，那麼他又怎能發揮、展現才華呢？人際關係的主要障礙目中無人-只要我喜歡，有什麼不可以！-以自我為中心、自大傲慢，嚴重影響人與人之間的和諧。以下故事您有什麼想法？有一隻流浪狗，無意間闖進一間四壁都鑲著玻璃鏡的屋子。突然看到很多的狗同時出現，牠大吃一驚，這隻狗便齜牙裂嘴，發出陣陣低沈的吼聲。而鏡子裡所有的狗看來也都十分生氣，每隻狗的臉上也出現怒吼的面

3、孔來。這隻狗一看，簡直嚇壞了，不知所措，開始繞著屋子跑起來，一直跑到體力透支，倒地死亡。以下故事您有什麼想法？默想──這好像也在說明我們的人際關係，要是這隻狗肯試著對鏡子搖幾下尾巴，情形就會完全改觀，鏡子裡的狗兒必然會回報牠同樣友善的舉動。試著對你所處的惡劣環境或人們，更積極主動的表達心中的善意（不要自大傲慢、目中無人），情形必會有所改善。人際關係的主要障礙封閉自己-無法和他人輕鬆愉快的交往，對每個人都是抱著懷疑猜忌的心，不願敞開自己走入人群。人際關係的主要障礙-例如：有的人老是想到自己貧苦的家境、平凡的身世、不揚的外表、無奇的學歷、笨拙的口舌或殘障的身體等等，以為別

4、人一定會輕看他，而一直走不出自己劃設的框框。-具有強烈的自卑心態，或是善於猜忌、不信任別人、不願敞開自己走入人群的人，其不僅很難與他人建立起良好的人際關係，也會影響自己的工作成果。（實作演練：體會信任別人的感覺）人際關係的主要障礙固守成見-因過去受到某個人或某件事的傷害，從此再也不跟那種類型的人打交道或再也不敢碰那類事情。-人是會改變的，應去除先入為主、牢不可破的偏見，方能有助於人際關係的發展。人際關係的主要障礙-例如：有一個不孝子，平日稍不順意，便對高齡母親拳打腳踢。某日他如往常一樣牧羊，驚見小羊喫奶是前腳跪地，忽然良心受到厲害譴責，想到自己對待母親的態度竟比禽獸還

5、不如，決心痛改前非要向高齡母親認錯。-不料當天中午因事耽擱，母親送飯包較平常遲些，想到這次非要被打個半死不可，心中正是七上八下。-那不孝子從山頭遠遠地望見他的母親，就很快跑向母親想去認錯請求赦罪，誰知那母親早對這個不孝子有了固定印象，心生恐懼、掉頭就逃。可憐高齡母親怎跑得動呢？因此心頭一急，看到旁邊有一塘池水，便跳水自盡了。人際關係的主要障礙-舉這個為例主要是要請大家注意人是會改變的。若對人存有成見，不但不利於人際間的關係，甚至可能造成人間悲劇。以上三種營造良好工作夥伴關係的主要障礙，問題似乎都發生在「專顧自己」（只著重自我的感覺與看法），「忽略旁人」的優點、改變與感

6、受。建立良好人際關係的原則設身處地-要有好的人際關係就必須顧及旁人的立場和需要，多多為他人著想，亦即要有所謂的「同理心」。-我們應該要學習重視「人」過於看重「事」。多數人只在意事情有沒有辦好，而完全忘記做事情的是一個有各種感覺的人，因此就少了許多關懷和體諒。是安慰，還是火上加油？-女朋友在整理講義時，不小心讓白的手指給鋒銳的白邊緣劃了一道，一絲絲鮮血慢慢的慘了出來，她豎起手指對男友嬌嗔道：「你看，好可憐哦！都流血了！」她還眼巴巴的以為他會親她的手指呢。-男友只看了她的手指一秒鐘：「別大驚小怪，這一點傷口沒什麼啦，一下子就好。昨天我騎機車跌倒，傷口比妳大一百倍，我連叫都

7、沒叫！」是安慰，還是火上加油？-太太和媽媽吵架，夾在中間的兒子左右為難，太太跑回娘家後不回來，先生只好厚著臉皮去勸她：「妳不要那麼不懂事啦，媽媽年紀大了多說幾句話有什麼關係，妳就讓她嘛，不要讓我難做人，我當夾心餅乾也不好過......我是偷偷來找妳的，媽媽還在生氣呢！她說，妳要不要回來隨便妳，叫我永遠不要求妳回來......妳就回家吧......」-如果你是這個離家出走的老婆，你會想跟他回去嗎？是安慰，還是火上加油？-有位年輕的媽媽迷上溜滑板，把寶貝女兒帶到某公園同樂。某天，遇到了一群青少年在那兒打架生事，她嚇得半死，趕緊把女兒帶回家。看到先生，基於