企业质量管理ppt课件.ppt

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1、第五章企业质量管理本章内容5.1质量管理小组5.2研发过程的质量管理5.3生产过程的质量管理5.4市场营销与服务提供过程的质量管理5.5企业质量管理案例下一页返回目录1ECUST质量管理实施中的几种方法PDCA循环质量目标管理由企业的管理者和员工共同参与质量目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成工作目标的一种管理制度。QC小组起源于日本组织的员工自觉组织的开展质量管理活动的小组。上一页下一页返回本节首页2ECUST质量管理小组上一页下一页返回本节首页全面质量管理要求全员参加的质量管理，充分发挥广大职工的积极性，形成一个人人参与质量管理活动的局面。质量管理小组

2、是指在生产或工作岗位具体从事各种工作的员工，围绕组织的质量方针目标和现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高人的素质为目的而组织起来，并开展活动的小组。3ECUST上一页下一页返回本节首页质量管理小组和企业的班组有什么不同呢?4ECUST上一页下一页返回本节首页QC小组&企业班组班组是一种行政组织，同时也是按专业分工划分的一种劳动组织；而QC小组则是以改进质量，提高管理水平和经济效益为目的自愿组织起来开展活动的小组。5ECUST上一页下一页返回本节首页QC小组的特点鲜明的自主性：以员工自愿参加为基础，实行自主管理，以自我学

3、习、自我控制、自我提高为主，不受行政命令和班组的限制；明确的目的性：为实现组织的方针目标，开展质量管理活动；严密的科学性：科学的工作方法和程序；广泛的群众性：通过集体活动，发挥小组的群体优势，集思广益，更快更好地解决问题；高度的民主性：充分发扬民主和每个人的积极性和创造性。6ECUSTQC小组的建立QC小组的组建应遵循自愿结合、形式多样、方便活动、易出成果的原则。在自愿结合的前提下，也可采用行政出面组织，自上而下和上下结合的方法组建。现场型、服务型、攻关型、管理型人数一般以3-10人为宜QC小组建立后，向质量管理部门注册登记，主管部门每年进行一次检查和重新登记，没

4、有重新登记的小组自行失效。上一页下一页返回本节首页7ECUSTQC小组的活动选择活动课题原则：围绕企业的方针目标，立足现场、先易后难、由浅入深、量力而行、从小到大、具体明确、短期见效活动的程序选课题定目标、调查现状、分析原因、找出主要原因、制定措施计划、实施措施计划、检查效果、制定巩固措施、遗留问题处理、总结成果资料。上一页下一页返回本节首页8ECUST5.2研发过程的质量管理5.2.1市场研究与产品构思5.2.2开发阶段的质量管理上一页下一页返回本章首页9ECUST5.2.1市场研究与产品构思上一页下一页返回本节首页市场研究的基本任务：收集市场信息、分析市场形势

5、、确认顾客需求。市场调查：对市场信息进行收集、记录、分析并提供利用的一系列活动。市场预测：对未来一定时期内市场需求及其变化趋势进行预测（需求预测）。10ECUST产品构思企业在市场研究的基础上，根据社会、自然环境、经济、技术发展动向并结合顾客和企业需求提出的产品的设想。通常有两种类型：需要-吸收型技术推动型案例：UT斯达康上一页下一页返回本节首页11ECUST项目概念阶段的质量管理包括项目的可行性研究和项目决策。项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量。在概念阶段，围绕项目质量问题所进行的主要工作就是项目总体方案的策划及项目总体质量水平的确定。明确了项目的

6、质量方向。上一页下一页返回本节首页12ECUST5.2.2开发阶段的质量管理上一页下一页返回本节首页为了确保质量，必须对产品的设计和开发进行策划和控制，包括：确定设计和开发阶段确定适合各阶段的评审、验证和确认活动明确职责和权限适合性质量13ECUST上一页下一页返回本节首页项目开发阶段的质量管理项目开发阶段的质量管理是项目质量管理的起点，是项目质量管理的关键阶段；主要包括三大内容：搞好质量设计控制设计质量进行质量预控14ECUST项目开发阶段的质量管理项目的质量目标与水平是通过设计使其具体化。设计质量包含两层意思：一要满足用户所需要的功能和使用价值；二要遵守有关标

7、准、规范、规程等相关法规。设计方案确定后，项目开发设计人员必须严格按方案要求进行设计，保证设计质量。上一页下一页返回本节首页15ECUST项目开发阶段的质量管理在设计过程中，采取有效措施严加控制：设计评审：在设计的每一阶段，组织有关人员对设计结果进行评审并形成文件，力求使设计的过程可靠、合理、经济、可行。经济分析：主要研究项目设计的变化与费用、成本变化之间的关系。如计算项目成本、项目寿命周期费用。比较各种设计方案，使得成本最低。上一页下一页返回本节首页16ECUST项目开发阶段的质量管理在设计过程中，采取有效措施严加控制：严格遵守设计过程的工作程序：必须遵循科学技

8、术工作的客