中国移动战略转型起步ICT_盖江涛.pdf

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1、56｜CHINAPOST｜2013.03Outside业外编者按：面对大客户多元化服务需求的竞争态势，中国邮政迫切需要转型。怎样根据现阶段大客户市场的发展状况，准确把握市场发展方向，从而开发和拓展满足大客户需求的新业务，成为中国邮政亟待解决的一道难题。中国移动开拓ICT业务的经验或许能够为中国邮政提供有价值的借鉴。中国移动战略转型起步ICT文/北京邮电大学盖江涛苑春荟中国移动通信集团公司成立于2000动将迈入新的领域，从单一通信市场逐标准信息化类：根据具体的客户需年，经过十余年的发展，不仅建成了一个渐向信息化

2、综合运营转变。求，将若干种基础产品进行组合后形成较覆盖范围广、通信质量高的移动通信网在这一战略定位指引下，中国移动将高层次的产品。络，而且拥有了全球第一的用户规模。随更多的精力和资源用在了开发和提供ICT行业解决方案类：根据具体行业的着中国通信市场环境和用户需求的变化，业务上。ICT（InformationCommunica-特征而设计的基础产品组合，或者说标中国移动面临的压力也越来越大，其主tionTechnology）业务是指针对集团客户准信息化产品。目前，中国移动已经向银营业务收入增速放缓，基础语音业务

3、市的个性化需求，对网络通信服务、信息内行、政府、教育、制造、电力、交通物流、场发展空间趋于饱和，盈利能力持续减容应用、信息技术产品进行有效的开发和商贸、农业等众多行业提供了行业解决方弱。2008年到2010年间，中国移动的主整合，形成完整、成熟的应用解决方案，案类产品。营业务收入增长率和语音收入增长率分并将该方案应用到集团客户实际生产管集成服务类：完全依照客户提出的别由2008年的15.37%和12.63%，下降到理运营过程中的“一站式”信息化服务。方案，实现跨行业信息化产品的有效融2010年的7.33%和3

4、.89%。合，满足客户个性化的信息化需求。目前，2008年，中国电信业完成重组，中中国移动ICT业务体系中国移动提供的集成服务包括无线城市国移动、中国电信和中国联通三足鼎立，ICT业务种类繁多，而且与传统的和移动电子商务等。共同进入全业务运营时代。中国电信提电信语音、增值业务相比差异较大。为了出由传统的通信业务运营商向信息服务便于ICT业务的开发和推广，中国移动在中国移动ICT业务的基本思路提供商转型，即“聚焦客户的信息化创新2009年推出了“集团客户产品白皮书”，全面满足客户信息化需求。ICT业务战略”；中

5、国联通将“信息生活的创新服制定了产品手册、重点行业解决方案和产提供从基础通信、办公管理、营销服务到务领导者”作为其“十二五”发展规划的品字典，从而形成了比较完善的ICT业务生产控制的信息化服务，力求有效地帮助总目标。在这种背景下，中国移动制定了体系。集团客户完善其信息化设施的建设，降低从“移动通信专家”向“移动信息专家”基础通信类：由中国移动的网络通公司成本，提高客户工作效率。转变的战略，明确以科技创新带动业务信业务构成，功能比较单一，用于满足客标准化和个性化相结合。ICT业务体发展。这一战略转型可以反映出中

6、国移户较低层次的需求。系以各种标准产品为基础，根据客户的需中国邮政49－64.indd5613-2-22下午4:032013.03｜CHINAPOST｜57求，可以随意将若干种标准化产品组合，营销策略。与基础语音、短信等传主要靠营业厅、网站、电话客户经理等三并辅之以深度定制的服务，便能设计出符统电信业务相比，ICT业务还比较年轻，大渠道。合客户个性化需求的产品。其发展有赖于科学有效的营销策略。为通信向信息的功能延伸。ICT业务推广ICT业务，中国移动采取了多方位的小结体系是在个人通信产品基础上，通过业营销策略

7、。一是积极探索适合当前客户的随着传统通信市场的增速逐渐放务定制和资费设计等发展起来的，不仅营销模式，采用了一系列有利于营销模式缓，ICT业务成为中国移动的重要转型方满足集团客户的基本通信需求，同时通创新的实践方法。二是将ICT业务宣传工向。中国移动以满足客户需求为根本出发过提供综合解决方案满足集团客户的信作精细化。中国移动通过举办大型现场点，采用标准化与定制化相结合的方式，息化需求。活动，并结合新闻报道等形式，对ICT业向集团客户提供个性化的服务，并通过客务进行推广，为ICT业务造势，扩大其影响户拓展策略、产

8、品优化策略和营销策略将中国移动ICT业务发展策略力和知名度。三是开展集团客户满意度调ICT业务迅速推广，成功走出了由“移动通中国移动为推动ICT业务的发展制查。从不同角度对ICT业务的客户体验进信专家”向“移动信息专家”战略转型的定了很多实践性很强的策略，主要包括行调查，形成不同形式的集团客户满意度第一步。中国移动的经验表明，面对瞬息客户拓展策略、产品优化策略以及营销调查报告，及时发现包括产品功能设