公关关系管理学ppt课件.ppt

《公关关系管理学ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第五章公共关系接待策略1、公共关系的接待工作要求；2、公共关系接待人员的形象设计；3、公共关系的接待策略；4、公共关系的接待礼仪。本章主要内容第一节公关接待工作要求一、接待的公关效应-强化公众关系；-强化企业整体形象；-刺激公众的消费欲望。-展示企业的文化品位；第一节公关接待工作要求二、公关接待工作的要求-诚实和蔼；-文明热情；-情真意挚。-自然大方；第二节公关接待人员的形象设计-诚实和蔼；WHAT?WHY?HOW?引例有一个心理学家做过这样一个实验：在一个黄昏的路边，分别让一位身穿笔挺军服的海军军官，一位手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮

2、女郎，一位挎着菜篮子的中年妇女，还有一位留着怪异发型穿着拉遢的男青年在路边搭车，结果漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难一些，那个男青年就更难搭到车了。这则故事告诉我们，不同的形象代表了不同的人，随之就会有不同的机遇。形象是素养和品味的体现，一个人拥有良好形象往往更容易成功.哇，个人职业形象如此重要！那什么是良好的职业形象？我该怎么做呢？个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。个人修养职业态度-有责任感—敢于承担责任；-善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌

3、握有效的沟通方法；-以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；-客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；个人修养职业态度-创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；-坚持原则—不唯上，不唯权；-开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；-团队精神—团队合作，尊重他人；个人修养职业态度-适应—适应公司文化，工作方式；-勤奋—努力工作，不断学习；-有序—利落、有条不紊；-高效—追求效率和效益。-敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；-主动—主动承担工作；个人形象仪表举

4、止语言个人形象：仪表头发-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；-男士：不宜留长发，前发不过额，后发不及领，侧发不过耳，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛；最好束发或盘发。个人形象：仪表脸部口腔-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等颜色化妆。个人形象：仪表指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水（选择项目）-男士：应尽量使用名

5、牌的男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。个人形象：男士服饰帽子-商务工作不可戴帽子、围巾。服装-正式的公关礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；个人形象：男士服饰西装西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。个人形象：男士服饰衬衣衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色

6、衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子可以比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；个人形象：男士服饰领带领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。个人形象：男士服饰腰带-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。个人形象

7、：男士服饰皮鞋-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。个人形象：女士服饰帽子-女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装-女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌过短、过紧身、过透、过露。个人形象：女士服饰裙子、裤子-不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过紧身的裤子。鞋-鞋子应与服装相配，（不要穿露脚趾的鞋）；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳

8、，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。个人形象：女士服饰袜子-必须穿袜子。高筒袜的上端应被