《公关关系的客体》PPT课件

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1、第四章公共关系的客体学习目标主要内容本章小结思考练习知识结构图理解公众的含义和基本特征掌握公众的各种分类理解公众心理定势的含义和常见的心理定势掌握协调各种公众关系的方法返回第一节公众的含义和基本特征一、公众的含义二、公众的基本特征一、公众的含义公众（Public）是指一些特定的利益群体，即与特定的公共关系主体相互联系、相互影响及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。“公众”是公共关系学中最重要的概念之一。公众与人民、群众、人群的区别二、公众的基本特征同质性：公众所面临的问题是相同的，在性质

2、上是相似的，在共同的问题上他们是利害攸关的。相关性：只有与组织发生直接或间接关系的人、群体、社会组织才能成为组织的公众。共同性：公众是具有某种内在共同性的群体，具有共同的利益、需求、目标或兴趣等。二、公众的基本特征变化性：公众是一个开放的系统，其构成、数量、态度、行为和作用都不是一成不变的。整体性：应该将组织面对的公众视作一个完整的环境，要用全面、系统的观点来分析自己面临的公众。广泛性：也称多维性，任何一个组织面对的公众都不是单一的个体，而是涉及面比较广泛的公众群体。第二节公众的分类一、公众的各种分类二、几种常见的

3、公众关系一、公众的各种分类同一类型的公众有不同标准的分类按稳定程度临时性公众周期性公众稳定性公众认识公众，懂得公众的分类按公众对组织的态度顺意公众逆意公众边缘公众按公众不同的发展阶段对组织的影响程度非公众潜在公众行动公众知晓公众同一类组织有不同类型的公众讨论我们学校主要有哪几类公众？内部公众股东教职员工学生外部公众政府公众媒体公众社区公众竞争对手各类协会、学会等能得到更多的红利有良好的工作环境，更多的报酬，公正的待遇，学习机会与晋升机会。好的学习环境、生活环境，好的教学条件等。提供更多的就业机会，上缴更多的利税。提

4、供无偿新闻素材不污染环境，提供就业机会，为社区提供公共设施。希望能了解竞争对手。能成为会员，并提供一定的资助与服务。二、组织常见的公众关系员工公众关系股东公众关系顾客公众关系新闻媒介公众关系社区公众关系政府公众关系第三节公众的心理定势分析一、公众心理定势的含义二、公众心理定势的特征三、几种常见的公众心理定势一、公众心理定势的含义公众心理是日常社会生活普遍存在的一种团体心理现象，而在现实的社会团体中，人们对于某一现象的共同心理与行为倾向，就是公众心理定势。二、公众心理定势的特征潜伏性：心理定势是一种内在的心理倾向。动

5、力性：它不只是存在于大众心底的一种状况，而且具有干预现实生活的主动性。自发性：心理定势是对特定情景的适应性反应，其中，无意识的心理发挥着强烈作用。规范性：是人们对于某一社会事物的共同反应方式、原则、规范和标准，带有一定的规范性，是人们心中的一把尺。综合性：是人多种心理成分的综合，是人的认知、情感、经验、知识、文化素养等多种因素综合作用的结果三、几种常见的心理定势分析首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信

6、息对于事物整个印象产生的作用更强。例如:面试近因效应与首因效应相反，是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。在学习和人际交往中，这两种现象很常见。晕轮效应是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，常表现在一个人对另一个人

7、（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”。“情人眼里出西施”，“月饼的包装”刻板印象又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作为判断和评价人依据的心理现象比如:谈到教授，王子，公主，奸臣移情效应(情感效应)是把自己的情感移到外物身上去，彷佛觉得外物也有同样的情感。这是一个极普遍的经验。自己在欢喜时，大地山河都在扬眉带笑；自己在悲伤时，风云花鸟都在叹气凝愁。还表现为“爱屋及乌”，例如：

8、现代广告中的“名人效应”。第四节组织与公众关系的协调一、员工关系的协调二、股东关系的协调三、顾客关系的协调六、政府关系的协调四、新闻媒介关系的协调五、社区关系的协调奥康集团董事长兼总裁王振滔每当谈到员工与公司的关系时，他总是满怀深情地说：“员工不是打工仔，同是奥康一家人，企业职工是企业财富的创造者，也是企业家的‘上帝’，没有职工的辛勤劳动，就没有企业的一切。