4 公关的客体

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1、第四讲公共关系客体公共关系的客体是目录第一节公众及分类第二节内部公众第三节外部公众第四节案例分析何谓公众一、公众的内涵v是指与特定的公关主体相互联系及作用的个人、群体或组织的总和，是所有公关工作对象的统称。v任何一个公关意义上的公众都是社会公众，但并不是任何一个社会公众都是公关意义上公众。v只有当某人进入某一特定公关主体的视野，与其有现实的或潜在的相关利益时，才能成为真正意义上的公关公众。公众的特征广泛性可导性群体性基本特征多维性同质性可变性二、公众的分类v公众的纵向分类v按关系重要程度分类v按公众对组织的态度

2、分类v按组织对公众的态度分类v公众的横向分类1、公众的纵向分类非公众（NONPUBLIC）潜在公众（LATENTPUBLIC）公众的纵向分类知晓公众行动公众2、按公众的重要程度分类首要公众按关系重要程度分类次要公众边缘公众3、按公众对组织的态度分类顺意公众按公众对组织的态逆意公众度分类独立公众4、按组织对公众的态度分类受欢迎公众按组织对公众的态被追求公众度分类不受欢迎公众5、公众的横向分类员工公众内部公众股东公众社区公众公众的横向财务公众分类经销商公众消费者公众外部公众竞争者公众舆论界公众政府公众三、内部公共关

3、系内部公共关系，是组织内部纵向与横向公众关系的总称。组织内部纵向公众关系包括一个组织机构里掌握内部公众状况，满上下级之间的关系，横向足内部公众需求，协调的公众关系包括一个组织内部公众关系，调动内机构中各个职能部门、科部公众积极性，是内部室、班组之间的关系公关的主要任务和根本目标。1、内部公众的构成决策层公众员工公众知识层公众管理层公众内部公众操作层公众股票持有者个体投资者股东公众股票交易者金融机构保险部门团体投资者各种资金管理机构各种各样的社会组织2、何谓“员工关系”员工关系的三个层次组织与管理人员关系组织与技

4、术人员组织与操作人员关系关系3、为何要处理好员工关系员工关系是社会组织的首要公众关系，是整个公共关系活动的起点，也是其他公众关系的基础和前提。员工既是组织内部公共关系的对象，又是组织外部公共关系工作的主体，是与组织相关性最强的一类公众。员工关系的功能：（1）导向功能（2）凝聚功能（3）约束功能（4）激励功能4、如何处理员工关系的基本理论（1）员工对组织的期望和要求工资报酬组织氛围奖金福利…管理制度工作环境领导素质（2）如何处理员工关系的基本理论人性理论需求理论激励理论人性论“经济人”理论“社会人”理论•组织人是

5、“经济人”或“实得人”•他认为人是有思想、有感情、，人的一切行为都是为了最大限有性格的“社会心理”的满足。组度地满足自己的私利。把金钱当织团体中人际关系的和谐比经济作主要的激励工具，把惩罚视为刺激具有更大的驱动力。一种有效的管理手段。“自动人”理论“复杂人”理论•他把人看作是“自动人”，即“自•沙因认为：人的需要是多种多我实现的人”。他认为一般来说样的，是“复杂人”。由于人的，人都是勤奋的，能够主动承担需要是多种类、多层次的，人的责任，具有创造性和自控性，并动机模式也是错综复杂的，同一能把个人目标和组织目标很好

6、地个人在不同情境下，出会有不同结合起来。的需要和感情。需求理论这是一种要求发挥自身潜能，实现自己理想自我实现的需要和抱负的需要。尊重需要尊重需要可分为两种：内部尊重和外部尊重。也称友爱和归属的需要，包括对人际交往、社交需要对集体或家庭的依赖、同志的友谊和民性的爱情等安全需要这是指人们寻求自己免受生理与心理上侵害的一类需要。生理需要这是人类生存所必需的，因而也是最基本、最原始、最优先的需要。激励理论v双因素激励理论v期望理论v激发力量（M）＝v美国心理学家赫兹伯格效价（V）×期望值（E）于1959年提出v保健因素

7、v强化理论v激励因素v正强化v负强化激励理论v目标理论v公平理论v任何目标的实现都与目v美国心理学家亚当斯于1967标的具体性、绩效目标年提出了公平理论。的难度、目标的可接受v公平理论指出，员工的工作性有关。动机不仅受其所得的绝对报v具体的、难度较大而又酬的影响，而且受相对报酬为人们接受的目标所具的影响。有的激励作用最大。总结——如何处理员工关系v了解员工的动机v满足员工的需求v制定有效的目标v激发员工的动力v给予公正的评价（3）如何处理好员工关系员工关系的沟通员工关系的沟通员工关系的协调员工关系的协调①沟通的

8、过程编码渠道译码发出方接受方反馈反应②组织内部公共关系的沟通形式v正式沟通Ø指组织系统依据组织原则、程序、规定所进行的信息传递和交通。Ø如：公函、会议、情报、参观访问、调查研究等v非正式沟通Ø指正式沟通渠道以外的信息交流Ø如：私下交换意见、传播信息、谈话、聊天等正式沟通○○○○○○○链型○○○○○○○○○○○○○环型全通道型Y型非正式沟通v非正式沟通具有以下几个特点：v(1)消息越新鲜