第二讲公关主体与客体doc

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1、第讲第章第周星期第节标题:第二讲公关主体条件（1-2/6）授课班级上课地点教学目标能力目标：通过心理测试，学会对自己做一个正确的评价。知识目标：明确公关人员应该具有的职业道德、基本素质与基本能力。重点难点及解决方法教学重点：明确公关人员应具有哪些素质。了解自己具有哪些性格特征。教学难点：了解自己具有哪些性格特征解决办法：通过学生心理测试，来了解与分析自己的性格特征，能对自己的性格特征作出一个基本的评价。思考或作业:分析自己、认识自己学生练习：1．学生自己进行人际交往能力测试，然后根据答案分析自己的优势与弱势。2．上交分析结果后记：23出示案例：公关人

2、员素质低案例点评：公关人员素质太差。在媒体广为流传的公关人员接受央视采访的照片，是低着头在摘耳麦的画面，那种神色和姿态，让人感觉就是做了错事理亏心虚、但又不想认错的表现。而先后三次中断采访并以沉默来应对，更显其缺乏专业素养。其屡次漏洞百出、前后矛盾、不着边际的回答更是败坏了雀巢公司的形象。不识时务，故作玄虚。可怜天下父母心，雀巢作为婴幼儿的食品质量出了问题，当然让人瞩目和担心。然而雀巢的公关公司和公关人员却动不动摆出公事公办的架子，称“如果有进一步的消息我会再告诉你们”，“采访到此结束”，那种傲慢与冷漠，尽显无遗。讨论一：请点评公关人员在事件中的表现

3、。一、公关人员应有怎样的素质要求●公关人员的基本素质1．公关人员的职业道德我国劳动与社会保障部在《公关员》1999年职业标准“职业道德”中的相关规定，其主要内容如下：（1）公正；对公众，不论职位的高低，对自己利益关系的大小，都应做到一视同仁、公平对待。（2）正派；要诚实可靠，作风正派，行为良好，不谋私利。要综合考虑国家、集体、个人三方面的利益，不能搞“有偿新闻”，不能有意破坏同行的信誉。（3）对社会负责（对组织负责）；使自己的活动既要符合客户和雇主的利益，又要符合公众的利益，还要对整个社会负责。如果客户有有损于民族利益的就要予以拒绝。（4）真实；公关

4、的主要原则是真实性。在收集、整理、分析和反映情报时，要实事求是，在向外传递本组织的信息时，不能虚假、隐瞒。（5）保密；公关人员为了工作需要，必然接触客户的一些商业机密，这时，公关人员不能泄密，更不能向竞争对手泄密。2．自觉的公关意识23没有公关意识的人，即使他有再好的心理条件，再广泛的知识，他或许只能从事别的工作，但干不了公关。具有公关意识的公关人员才是真正合格的公关人员。这是因为，良好的公关意识能促使他让自己的公关行为永远处在自觉化的状态，使他对环境变化的反应，有一种能动、开放、创造性的机制，能很好地从事策划性的工作，也能创造性地完成公关实施任务。

5、公关意识是一种综合性的职业意识，它大致由以下几方面构成。（1）尊重公众的意识尊重公众，并不仅仅是一句口号。它首先要有尊重、体贴公众的内心情感，尽可能的满足公众被尊重的需要。比如，对企业来说，顾客公众上一类相当重要的公众，他们是企业的衣食父母。尊重顾客，首先要尊重其人格尊严，特别是当买卖双方产生矛盾时，顾客非常激动时，服务员更要克制自己的情绪，防止粗野、暴怒之类的事情发生。（2000年的顾客断指案）如果遇到顾客不满意时，应心平气和地对顾客解释清楚，以自己良好的修养和对顾客的尊重，热情而有耐心地化解矛盾。在处理与顾客的纠纷时，应时时提醒自己，“顾客永远是

6、正确的”。这是妥善处理纠纷的一把金钥匙。有一位外国企业家说，顾客不是我们与之争论的对象，谁也不能在与顾客的争执中取胜。再加一句，千万别发动一场你打不赢的战争，这是明智之举。其次还要尊重顾客的自主选择，尊重顾客的意志。（2）塑造形象的意识公关的一个重要目的，就是塑造组织良好的形象。具有塑造形象意识的人，会清醒地懂得知名度和美誉度对自己组织的生存和发展的价值。知名企业、知名产品也要求继续塑造自己企业、产品的形象，不要以为“酒好不怕巷子深”，我说：皇帝的女儿也愁嫁。（3）真诚互惠的意识真诚互惠的意识是公共关系的功利意识。否认公共关系工作的功利性，是自欺欺人

7、的，一个处在当今竞争社会的组织，需要有一种竞争态势，但这种竞争不应是“你死我活”，而应是既竞争又合作，共同发展，共同前进。（4）传播沟通的意识沟通交流的意识，实际上也可以说是一种信息意识。组织为树立其良好形象，实现组织目标，必须构架一个信息交流的网络，来掌握环境的变化。（5）创新审美的意识23塑造组织形象是一个创新审美的过程。组织形象一旦塑造起来，就需相对稳定。但稳定不等于一成不变，应该是在稳定中孕育发展，包含发展。要发展必须有创新，有突破，有超越，既超越自己，又超越其他组织。（6）立足长远的意识塑造组织形象，不是立竿见影的事，而是需要通过长期努力，

8、不断积累，才能取得成功。是由无数次良好的公关活动的累积，才能由量变到质变，来提高组织的公关状态水平。任何急功