论大学图书馆管理服务的构建_以山东高校图书馆为例_.pdf

《论大学图书馆管理服务的构建_以山东高校图书馆为例_.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第36卷第7期河南图书馆学刊2016年7月论大学图书馆管理服务的构建———以山东高校图书馆为例马水松(潍坊学院图书馆，山东潍坊261061)关键词:读者培训;网站系统;咨询服务;馆际合作摘要:文章以山东省52家本科高校图书馆作为调查对象，通过访问各高校图书馆网站，对各图书馆的读者培训、便捷检索、信息推广、咨询服务、馆际合作与文献传递等服务进行了调查，探讨、分析了高校图书馆与读者的服务层次关系，提出了图书馆发展的设想。中图分类号:G251文献标识码:A文章编号:1003－1588(2016)07－0025－031大学图书馆服务内涵2大学图书馆服务

2、现状根据不同的服务对象，可以将图书馆的服务划笔者对山东省56所本科高校图书馆主页网站分为三个层次。第一层次又分为两个阶段，第一阶进行了调查统计，对其相关服务项目进行了归纳总［1］段是图书馆主动发起的读者培训和推送服务;第二结，希望能够通过分析图书馆与读者之间的各层阶段是读者通过便捷检索入口，向图书馆查询检索服务关系模式，提高高校图书馆服务用户水平。除相关信息资源的反馈服务。若找到所要信息则这一中国石油大学(华东校区)、济南大学、山东交通学阶段结束，但如果图书馆服务系统无法满足其需求院、潍坊医学院的图书馆网站因访问权限，外网无法则进入第二层次，即

3、读者访问图书馆咨询服务。当访问调查外，其余52家山东省高校图书馆网站均被第二层次服务仍无法满足读者对资源的需求时，图统计在内，调查时间为2015年11月。书馆就要通过馆际互借和文献传递等第三层服务满2．1培训服务方式足读者需求。刚入校的新生对学校甚至图书馆的各项服务不该服务的三个层次将读者用户划分为初级用户了解，基本上属于初级用户层次。调查发现，山东省(需要参加图书馆培训服务，系统就可以满足其服内高校中只有17所开展了针对新生的培训活动，占务需求的用户，范围较广)、中级用户(校内资源能总数的32．69%。除此之外，山东省开展检索课程够满足其需求

4、的用户)和高级读者(阅读或研究需的大学有12所，占23．07%;开展相关讲座培训的要查阅校外资源的用户)三种类型，不同类型的读有13所，占25%。者存在包含关系(见图1)。2．2图书馆网站系统图书馆网站系统服务是指图书馆网站所提供的，通过系统搜索查找现有资源的便捷服务，读者可以通过访问图书馆网站直接得到图书馆资源库中的任何资料。图书馆网站系统提供的便捷检索入口，主要指各个图书馆主页设立的各项检索内容，笔者主要突出调查各图书馆网站的便捷检索项目，因为这一项目的设立更能突出图书馆网站系统服务水平。调查发现，有30家图书馆设立了主页便捷检索入口，所占

5、比重为58．82%，其中8家图书馆检索项图1图书馆与读者服务关系图目仅有一个，除泰山学院图书馆是超星发现项目外，收稿日期:2016－06－03作者简介:马水松(1984—)，潍坊学院图书馆助理馆员。25马水松:论大学图书馆管理服务的构建其余图书馆都是本馆检索项目。其他22家图书馆便会寻求馆内咨询服务。咨询方式包括当面咨询、网站的便捷检索见表1，其中本馆查询项目名称虽留言提问、电话咨询、邮件咨询、微博咨询、微信咨有不同但检索内容基本一致，这也是用户最基本的询、虚拟参考咨询等。检索要求之一。此外，移动图书馆也越来越受高校据调查，山东省本科高校图书馆

6、中有30所开图书馆重视，从调查来看山东省已有19家高校图书展了咨询服务，所占比重为57．69%;读者网站有馆开通了移动图书馆，占38%。但仅有三家图书馆留言方式的有10家，占19．23%;提供QQ咨询的开设了座位预约系统，分别是山东大学图书馆、中国有18家，占34．62%;提供电话咨询的有17家，占海洋大学图书馆和潍坊学院图书馆。32．69%;提供微博咨询的有4家，占7．69%;提供表1网站检索入口统计微信咨询的有4家，占7．69%;提供虚拟参考咨询序号高校图书馆快捷检索项目入口数量的有10家，占19．23%;提供常见问题服务咨询的学术搜索，超

7、星发现，CALIS资源，有4家，占7．69%;提供学科服务的有12家，占1山东大学4馆藏查询23．08%(见表2)。由此可见，相对于传统的咨询我的图书馆，馆藏目录，独秀学术2中国海洋大学搜索，外文期刊网，E读搜索，行之6方式，新兴的技术服务应用较慢。远搜索表2山东省30所本科高校图书馆的咨询服务内容3青岛大学本馆检索，E读检索2虚拟当面读者常见学科馆藏目录，E读搜索，外文期刊，读图书馆咨询留言QQ电话电邮微博微信参考问题服务4山东科技大学5咨询秀搜索，我的图书馆书目检索，我的图书馆，E读搜索，山东大学√√√√√√5山东理工大学4外文期刊中国海洋

8、大学√√√√√数据库，本馆资源，知识发现，文献6烟台大学6传递，读秀搜索，站内检索青岛大学√√√√我的图书馆，超星发现，读秀搜索，7聊城大学5山东科技