公共关系工作程序.ppt

《公共关系工作程序.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第四章公共关系工作程序调查策划实施评估第一节公共关系调查——起点、基础公关调查的内容公关调查的方法第二节公共关系策划——关键（离开了策划，漫无目的、不得要领）1.组织形象的战略策划2.公关活动的战术安排第三节公共关系实施——核心（执行公关策划）选择传播渠道选择传播内容传播中的障碍及其克服第四节公共关系评价——反馈公关评估的意义公关评估的内容公关评估的方法1952年，被人誉为美国“公关圣经”的《有效公共关系》出版发行。在这本著作里，斯科特·卡特里普和森特提出了公共关系的“四步工作法”来说明公共关系运作的程序。包括四个基本步骤，即：（1）公共关系调查研究；（2）公共关系策划；（3）

2、公共关系实施；（4）公共关系效果评估。公共关系“四步工作法”第一步，公共关系形象分析——调查公共关系调查是就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数据或文字的显示公众的整体意见，或者就某一具体公共关系活动条件进行实际考察。一、公共关系调查的意义与原则使组织能够准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象使组织及时把握公众舆论（舆论具有非表面性）为组织决策提供科学依据提高组织公共关系活动的成功率二、公共关系调查的原则1、全面性原则2、代表性原则3、客观性原则4、定量化原则三、公共关系调查的程序调查程序一般是：确定调查任务、制定调查方案、收集资料和实施调查方案、分析处理调查结果、撰写调

3、查报告。其目的就是要确保前期公共关系调查的科学性和调查结论的可靠性。发现并确定问题确定调查对象开展实际调查选择调查方法公共关系调查公关调查的程序整理调查资料撰写调查报告（一）确定调查任务确定调查选题即确定公共关系调查活动的课题，也就是确定要研究解决什么问题，公关调查研究大都也是从选择和确立具体项目开始的。从调查内容上讲，公关调查任务有三种：（1）探索性调查，也称“问题摸底调查”。（2）描述性调查，通过调查，描绘出调查对象的全貌及其特征解决“是什么”，反映本来面目，不追根求源。（3）解释性调查，也称“因果关系调查”。不但要解决“是什么”，而且要剖析“为什么”，不仅要知道结果，而且要知道

4、结果的原因—追根求源。（二）选择调查对象是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件选择调查对象。（三）选择调查方法公共关系调查方法按不同划分标准，有不同分类结果：划分标准分类结果调查方法的不同实地观察调查法、访谈法、文献调查法、问卷调查法和实验调查法项目层次各种专项调查调查的空间地区性调查、省际调查、全国调查、国际调查下一页☆公共关系调查的方法1、直接调查法①方法②特点：直接性、双向性、及时性、准确性。2、间接调查法普遍调查抽样调查1、随机抽样调查方法（1）简单随机抽样调查法（2）系统抽样的调查方法（3）分层抽样的调查方法（4）聚类抽样的调查方法2、非随机抽样调查方法（

5、1）判断抽样（2）定额抽样（3）典型调查（4）个案调查问卷调查法1、定义与内容2、问卷的类型（1）封闭式问卷（2）开放式问卷访问调查法观察法实验法文献研究法（四）开展实际调查1.基本情况2.人际结构3.心理气氛4.人际交往（五）撰写调查报告公共关系调查报告是调查者根据公共关系调查活动所获得的信息资料和据此而形成的分析结论所撰写的一种文体，公共关系调查报告有基本文体格式、写作内容方面的要求，但在具体的写作过程中还应针对具体情况，灵活安排其写作结构。1、公共关系调查文体格式与写作要求2、调查形象分析的具体分析方法示例1.公共关系调查报告文体格式与写作要求2.调查形象分析的具体分析方法示例

6、№1.组织形象地位调查分析（1）组织自我期望形象调查（2）组织实际形象调查（3）形象差距的比较分析（见图)第一步、组织形象的内容分析企业运用“语意差别分析法”填写企业形象要素调查统计表。第二步、形象差距的比较分析通过“形象要素差距图”进行分析，揭示组织实际形象与自我期望形象之间的距离。组织形象要素调查表评价形象要素相当好比较好中比较差相当差产品质量256510服务观念255025管理水平255025人员素质107020厂容厂貌206020注：表中数字为选择该项要素的问卷占问卷总数的百分比。组织形象要素调查表组织形象要素图№2.组织公众舆论调查（1）舆论指标测定（2）编制坐标图（3）勾

7、画曲线舆论测量模型图••••••-3-2-10123•••••••••300020001000人数左边越平滑越好，没有图像更好。右边越陡峭越好可以测出舆论波动情况，及时找出问题，同时可测公关活动效果。0：无所谓1：比较满意2：满意3：十分满意-1：较不满-2：不满意-3：十分不满№3.公共关系活动条件调查（1）公共关系活动主体人力、财力情况调查（2）公共关系活动客体环境调查（1）政策环境调查（2）经济技术环境（3）社会文化环境法律环境调查：中国瓷器出口加拿