HR职业心态和素养.ppt

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1、人力资源工作者职业心态和职业素养1一、HR工作现状工作现状国内大多数企业HR的角色还远没有成为企业的战略合作伙伴、高层主管的咨询顾问以及组织变革的倡导者。还停留在传统的选人、育人、用人、留人等人事工作。20世纪90年代以前：人事部门被定位为后勤服务部门，负责考勤、档案、合同管理等事务性工作。320世纪90年代后：形成以人才测评、绩效评估和薪酬激励制度为核心的人力资源管理模式。21世纪：人力资源管理提升到企业战略的高度，逐渐从行政、总务、福利角色转变为高层主管的咨询顾问、战略业务伙伴、管理职能专家、组

2、织变革的倡导者、杰出的沟通者与组织冲突的解决者、员工的教练与支持者等。4人力资源管理能否成为公司的竞争优势直接取决于人力资源部如何在创造公司价值方面做出积极的贡献。然而，公司决策层的错误认识、人力资源部对自身的定位偏差以及员工对人力资源部的不正确看法等直接影响到人力资源部的价值创造和战略发挥HR部门是一个很特殊的部门，一方面，HR权力很大，负责制定公司各方面的用人政策，掌握雇员的薪酬浮动和职务升降；另一方面，HR影响力很小，因为它对公司业务并没有起到很大的推动作用。5尴尬的地位只是人力资源专家，不是

3、业务专家：导致在人力资源规划、绩效考核、员工培训等问题上无法与业务部门经理有效沟通和取得共识。从而影响了HR参与企业战略制定的程度。只是职能性的支持部门：没有在诸如领导能力的开发、设计有效的绩效管理体系与薪酬激励体系、培养员工的创新精神、协调整合企业文化并使之能激励员工承担责任、促进公司各层面富有建设性的开放式沟通等。是成本中心，不是利润中心：因为不能深刻理解人力资源部是如何创造价值的。是维护现状，不是变革：许多HR的心态是维持现状、保持稳定是重要的。主要是怕承担变革风险，但不变革就不会进步，从另一

4、个侧面反映了HR缺乏公司业务的了解。6陷入困境的原因懂业务的人力资源工作者凤毛麟角重过程、轻价值：要多关注工作创造的价值重规章、轻变通：关注例外，抛弃老套路，要有更多的创见人力资源工作不被公司一把手看重7二、HR必备的心态积极的心态一是不轻言放弃；二是不怨天尤人有开悟的精神，把生命和生活看透而不是看破；增强抗挫折的耐力；学会压力管理；培养远大的志向和宽广的胸怀；9主动的心态一是本职工作要主动；二是协助他人要主动；三是对公司、对团队有利的事情要主动；四是提升能力和素质的事情要主动；10空杯的心态一不要

5、自满，多请教同事，同行；二不要拘泥于习惯和经验，要审时度势；三放得越空，装得越满；11多赢的心态一考虑客户的利益；二考虑公司的利益；三考虑部门的利益；四考虑员工的利益；美国人喜欢桥牌～团队合作；日本人喜欢围棋～大局观念；中国人喜欢麻将～相互拆台12包容的心态一HR角度看员工，更多是从好的方面；二多包容员工的个性，多发挥他们的专长；三多包容员工的情绪，多用目标激励；四不批评、不指责、不抱怨；要学会严于律己，宽以待人13方圆的心态一方是指做人的原则，价值取向、背后动机；二圆是指做事要讲方法，不能教条，学

6、会变通；14服务的心态一HR大量的基础工作都属于服务层面；二亲和力很重要：微笑，不摆架子；三让客户感觉温暖，学会取悦技巧；四HR的工作要让员工有家的感觉；15需要克服一嫉妒心态；二委屈心态；三失落心态；四焦虑心态；五忙乱心态；16出色的HR管理者特征一、处事冷静，但不优柔寡断；二、做事认真，但不事事求“完美”；三、关注细节，但不拘泥于小节；四、协商安排工作，绝少发号施令；五、关爱下属，懂得惜才爱才；六、对人宽容，甘于忍让七、严以律己，以行动服人八、为人正直，表里如一九、谦虚谨慎，善于学习十、不满足于

7、现状，但不脱离现实17三、HR必备的职业素养1926做人技巧品格人际关系公关个性社会形象管理正直谦虚诚信善良成熟耐心公正177619HR职业意识诚信意识服务意识团队意识自律意识学习意识规范意识质量意识责任意识创新意识执行意识20HR专业技能（一）信息获取创意写作事务管理多任务管理想象归类测评直觉观察21HR专业技能（二）适应变化临场发挥时间管理评价校对、编辑计划、组织调停激励公关指导22HR专业技能（三）培训情绪处理督导授权合作营销娱乐计算机操作心理学23安德森1968年555个个性特征词汇排序**

8、受高度喜欢的人格特质：真诚诚实善解人意忠诚真实值得信赖聪明可靠有思想体贴可信赖温暖心地善良友善快乐不自私幽默负责任开朗信任别人**介于稍喜欢与稍不喜欢的人格特质：固执循规蹈矩大胆谨慎追求完美易激动文静冲动精力旺盛害羞感情丰富内向天真好动白日梦者追求物质享受反叛孤独依赖性**最不受喜欢的人格特质：态度不佳不友善敌意多嘴自私目光短浅粗鲁自傲自大贪婪不真诚心地不好不值得信赖恶毒可憎不真实虚伪卑劣欺骗说谎24人际交往原则尊重原则真诚原则宽容原则互利合作原则理解原则平等原则25