ebooking操作说明(订单确认).ppt

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1、Ebooking系统订单确认操作说明2011年5月目录订单确认模块介绍待确认订单操作集团订单操作近期确认订单操作确认留言操作1.订单确认模块订单确认包括3部分，如下：1）待确认订单:新单生成之后,订单会发送到ebooking系统，显示等待酒店回复确认的订单2)近期确认订单：酒店确认订单的操作记录，可以查询确认的订单3）确认留言：酒店如有问题，可以点击确认留言，叙述问题，给艺龙留言4）待确认订单页a.筛选订单：分为:所有订单、新单、变更单、取消单，免确认订单、不选择系统默认为所有订单b.标题栏及排

2、序：标题栏包括：订单号、类型、房型/房间数/人数、到/离店时期/入住时长、入住人、房间号/确认号、总价平日价周末价、操作。订单号和到离店日期可以排序。不选择排序系统默认为订单号由大到小排序，点击排序图标在顺序倒叙之间切换，同时图标做相应变化。日期排序按到店日期排序c.新单信息：每个订单按房间行显示；每个房间行显示房间号和确认号；订单信息增加针对订单的留言以及艺龙对留言回复的内容d.订单监测窗口：点击“打开订单监测窗口”，可弹出监测窗口，实时监测新到达订单信息2.待确认订单操作：包括，确认、拒

3、单和留言a.点击确认，如果订单上所有信息都可以确认，直接点击确认选项，确认订单如想了解订单详细信息，可点击订单号，进入订单详细页面查看b.点击留言，弹出留言窗口，留言窗口包括输入框和常用留言选择；可以选择常用留言或者根据酒店情况自己编写留言内容常用的留言包括：a:房间紧张、需客人联系方式和航班号、b:客人信息需再次核实c:早到店无房、需等待d:无烟楼层无法安排c.点击拒单如果因某种原因订单不能确认，可以点击据单点击据单选项之后需选择酒店据单的原因拒单原因包括：价格变化、满房、重单、大床房无法安排

4、、需要信用卡担保等3.集团酒店订单：当需要对特定门店的订单进行操作时，请在待确认订单页面点击“选择单体酒店”（详见图1），之后可以对需要操作订单的城市或酒店进行勾选（详见图2），“确认”后，待确认订单列表只显示勾选的酒店的订单。图1：图2：4.近期确认订单：近期处理订单，可以查询近30天处理的订单。查询功能的使用：1.可根据日期段来查询：确认日期和入住日期；2.选择确认日期时，日期选择范围限制在当前日期及过去30天；3.姓名可以做模糊搜索，可以多名字搜索，多名字用空格或逗号区分4.有搜索条件时，

5、显示当前的搜索条件，去掉搜索条件，回到全结果5.确认留言操作：a:查询留言，可以根据留言日期和订单号查询留言查询选件也可以二选一操作查询,也可以点击移除过滤条件，查询全部点击新建留言，如果在处理订单时遇到不能解决的问题，可以选择留言跟艺龙联系点击新建留言，填写订单号以及留言内容c.留言记录：分为未读留言和历史留言在订单号下方的显示，点击能展开留言内容，再次点击起到隐藏的作用如果不点击订单号下方的显示，则留言显示的是订单最新一条留言信息另外如果在待确认页的留言跟确认留言针对的是一张订单的留言，那么

6、此订单的留言都会显示在同一记录里边