携程ebooking操作手册

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1、系统介绍及登录常见问题目录系统介绍1常见问题解答2系统简介系统优势功能介绍2系统简介“携程酒店管理操作系统”，是由携程自主研发，利用快捷的互联网为载体的一套网上操作系统。适用于酒店的前台、商务中心、预订部、销售部和一切能上网的电脑。目前系统支持四种语言版本，即：中、英、日、韩，同时国内用户还可使用手机来维护订单及房态信息，便于酒店实时管理。本系统操作功能有：订单处理、房价维护、房态维护、点评管理、住店审核、佣金结算、信息维护。辅助功能有：合作情况、留言版、数据统计、用户设置。其中，合作情况及数据统计功能可让酒店更全面的了解与携程

2、的合作情况。官方网站：ebooking.ctrip.com（备用网址：ebooking2.ctrip.com）IP：210.13.114.37或203.156.203.263系统优势1、实时在线处理订单，提高处理速度，降低客人因等候修改订单的机率，减少订单的流失。2、房态、房价在线实时修改，降低因房态不准确或变价时间过长给酒店预订带来的影响。1、免费使用，无需安装应用软件，直接登陆网站即可操作。2、新订单自动提醒自由选择接收形式：铃声OR提示框。1、节约成本2、节约人力3、提高效率便捷实时经济4功能介绍功能房态维护订单处理房价维

3、护点评管理信息维护佣金结算合作情况住店审核5功能介绍订单处理房态维护房价维护点评管理酒店可随时查看并回复客人在携程网上对酒店的点评。另有慧评加入ebooking系统，方便酒店更全面的了解点评信息。对于携程订单，酒店只需轻触鼠标点击“接受预订”或“拒绝预订”即可完成处理。酒店可实时修改各房型的房态和附加保留房数量。酒店可随时修改各房型的底价、卖价等房价信息。6功能介绍住店审核佣金结算合作情况信息维护在线核对佣金，并在网络上与携程实现交互，从而使得对帐过程更加高效、便捷。使佣金核对信息传输更及时、更准确。统计酒店在ctrip网站的信

4、息完整度、房型成交情况、平均房价等信息，并且提供酒店竞争对手数据分析，让用户一站式全面掌控与ctrip的合作情况。可实时更新酒店信息、发布酒店活动信息（如周年庆、篝火晚会等)，使客户第一时间了解酒店情况，从而增加订房量。可在线进行携程订单的客人是否到店、离店以及noshow等状态的审核，相比传统的电话审核方式，避免了因沟通不畅带来的信息传递错误。7常见问题解答登录系统后经常掉线2无法登录网页1登录帐号信息遗忘38无法登录网页A：携程ebooking网址是：ebooking.ctrip.com或ebooking2.ctrip.co

5、m，网址前无wwwQ1、输入网址www.ebooking.ctrip.com无法登录Q2、从收藏夹内进入网址无法登录A：删除收藏夹内的ebooking网址，在地址栏内手工输入网址：ebooking.ctrip.com或ebooking2.ctrip.com即可登入删除步骤：点击收藏夹－>整理收藏夹—>选择网址－>删除9登录系统后经常掉线登录系统后点击任何功能都会退回到登录界面出现以上情况是因为酒店电脑上网受限导致，酒店可将上网权限放开或将ebooking网址或IP地址加入到酒店电脑的“许可站点”即可解决。IP：210.13.11

6、4.37操作步骤：点击浏览器上的“工具”选项－>Internet选项（IE选项）—>“内容”—>“启用”—>在“允许该网站”处输入网址（或IP地址）—>“始终”—>“确定”。如点击“确定”后系统提示无权限，请找酒店网络管理人员解决。10登录帐号信息遗忘A：电话或邮件联系携程ebooking专员获取。电话：021-34064880转83579、87483、82753或83578Email：ebooking＠ctrip.comQ1、集团代号、酒店代号、用户名遗忘Q2、密码遗忘A：输入集团代号或酒店代号（不是集团用户只需填写酒店代号即

7、可）、用户名、验证码后点击“忘记密码”，系统会自动发送短信或邮件告知。若点击“忘记密码”后未收到密码提示信息，请电话联系携程ebooking专员，核实系统中手机或邮箱录入是否正确。11谢谢