第6讲沟通(一).ppt

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1、1人类失去沟通，世界将变成怎样？一家人力资源杂志社对2000家企业的调查表明，现在的大学毕业生最缺乏的前五项素质是：敬业精神、工作塌实、英语能力、能了解组织和他人需要、沟通协作能力。2第6讲沟通（一）在所有的能力中，最需要被掌握的能力是沟通，沟通是人类的生存方式！3引导案例案例描述1990年1月25日晚7：45。阿52航班飞行在南新泽西海岸上空11277.7米高空。机上油量可维持2小时，正常情况下降落在肯尼迪机场需要0.5小时。然而，发生了一些意外情况。首先，晚上8：00，阿52接到机场的通知由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。8：45阿52副驾驶员向机场

2、报告他们的“燃料快用完了”。机场管理员收到了这一信息，但在9：24之前没有批准飞机降落。在此之间，阿52航班成员相互紧张地传递燃料供应短缺的信息，却再没有向机场传递有关情况危急的信息。9：24，由于飞行高度太低和能见度太差，阿52第一次试降失败。当机场指示阿52第二次试降时，航班成员再次提出燃料将要用尽，但飞行员却告诉机场管理员新分配的飞行跑道“可行”。9：32飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止工作，9：34耗尽燃料的飞机坠毁于长岛。一场空难发生，机上73名人员全部遇难。4请反思，究竟是什么原因造成飞机坠毁?首先，航班报告用语“燃油快用完了”并不反映“燃料危急

3、”，很多延误航班经常发出类似报告；其次，飞行员语调一直平缓，没有反映忧虑危机；再次，管理方式使飞行员不愿报告情况紧急。如果飞行员报告情况紧急，事后需要向机场写出大量书面报告。如果飞行员在计算飞行里程和油量时出现疏忽大意，联邦飞行管理局会吊销其驾驶执照。这种消极强化措施，使飞行员依赖专业技能和荣誉感进行赌博。5本讲重点：了解沟通的重要性理解沟通的定义理解沟通的功能理解沟通的类型理解非语言沟通6一、沟通的重要性据社会学家们研究，一个正常人每天将花60％－80％的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。他们并由此得出结论：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人际关系的丰

4、富，人生的成功就是人际沟通的成功”。71.一组统计数据美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上。根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。问题：沟通对于软件工程师的意义？82.有关沟通的名言拿破仑·希尔：“沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它。”约翰·奈

5、斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”93.沟通在管理上的重要性统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。强化人际关系，鼓动工作情绪。104.沟通的功能

6、沟通主要有四种功能：控制激励情绪表达信息传递11韦尔奇：我们将50%-80%的工作时间用在了沟通上面！我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发E-mail、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导……都是在沟通。沟通，是一位管理人员最重要的职业技能之一。12二、沟通的相关概念沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不只于此。沟通其实就是做人，是有底色的。沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。13（一）沟通的定义目前，有关“沟通”的定义达26000多种。沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。项目沟通管理：就是要保证项

7、目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。14（二）沟通的基本模型1.教学动画片：请嫁给我吧！讨论：为什么陈明求婚三次才获得成功？陈明是怎么让张娜娜了解自己的求婚意图的？张娜娜是如何表示自己愿意嫁给陈明的？陈明为什么邀请张娜娜在咖啡厅，而没有选择快餐厅，例如：麦当劳共进晚餐？15信息通道传送者接收者反馈编码解码理解干扰来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰来自信息传送渠道的干扰来自信息传送过程的干扰2.基本模型16首先有一个消息的传送者，他发起此次交流，并拥有一个待交流的话题（有一个要交流的想法或者注意）；