富国银行多渠道整合营销案例.ppt

《富国银行多渠道整合营销案例.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、Caseexampleinintegrateddirectmarketing:WellsFargo(bank)promotestreasurymanagementservices整合直复营销的案例：WellsFargo（富国银行）提升金融管理服务WellsFargo’sobjectivewastopromotethebank’sremotedepositservice--anonlineprogramthatletsbusinessesscananddepositchecksfromtheiroffices,ratherthantakingthemtoabank.WellsFargo

2、的目标是提升银行远程存款服务，这项在线系统允许企业在自己的办公室查询并存款而不必去银行办理这些业务。ToconvincecurrentcustomersCFOsandTreasurerstochangetheirbehavior.说服当前客户的CFO（财务总监）和财务人员改变他们的行为。Campaignfocusedontheircustomers’majorpainpoint:howtediousday-to-daytasksdivertthemfromfocusingonstrategicbusinessissues.这个营销活动关注于客户的主要问题：日复一日的繁琐工作使得他们无

3、暇顾及战略业务。1Source:MarketingSherpaStep1:Createbenefitmessage第1步：创造有益信息UsingWellsFargocustomerresearch,theyidentifiedtwosignificantconcerns:通过WellsFargo的客户调查，他们发现了两个重要问题：CFOsandTreasurerswereoverburdenedwithday-to-dayfinancialmanagementtasksthatkeptthemfromprovidingthestrategicguidancetheircompanie

4、sneeded.企业的CFO（财务总监）和财务人员对日复一日的财务管理工作不堪重负，因为这使得他们无法提供企业需要的战略指导。Theirinabilitytodeliveronstrategicdirectionfortheircompanyhadthemconcernedabouttheirjobsecurity.由于不能为公司提供战略指导，他们很担心他们会丢掉现在的职位。Thus,keymessagefocusedonWellsFargo’sreputationforadvancedautomationservicesandtheremotedepositproduct’sabi

5、litytofreeCFOsandTreasurersfromtime-consuming,tedioustasks.因此，信息主要强调WellsFargo在先进的自动化服务和提供远程存款产品能力方面享有盛誉，而这将把企业CFO和财务人员从既浪费时间又繁琐的工作中解放出来。2Step2:Directmailin3phases,coincidingwith3emails第2步：直邮的3个阶段需要和3个email相对应Maileveryotherweektoexistingcustomers.每隔一周给现有消费者一封邮件Progressedfromsofter,benefit-orien

6、tedmessagetoastrong,product-focusedmessageinthefinalmailing.邮件中的信息由最初的柔性的、利益导向信息发展为明确的以产品为中心的信息。Beganwithfoldedself-mailer,then2postcards.第一封是折叠式邮简，然后是两个明信片SignatorywasVPofthecustomer’sregionalbank.签署人是客户所在地区银行的副总裁ResponsevehiclewasaPURLandan800-number.响应工具是固定的网络链接和800电话。3Step3:Emailin3phases第3

7、步：email的3个阶段Eachemailwastimedtolandalongwiththedirectmailpiece.每封电子邮件要定时，与直邮同时到达。Subjectlinesmovedfrombenefitorientedtoofferoriented.主题由利益导向转变为诱因导向Freeyourselftothinkbig把自己从琐碎的事情中解放出来Makedepositsfromyouroffice在你的办公室办理存款SeetheDeskt