集客CRM产品介绍1.1版.pdf

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1、集客CRM产品介绍1.1版目录公司介绍目产品概述录产品特点公司介绍纬新信息技术有限公司•纬新信息技术有限公司于2012年成立于上海，致力于为电子商务企业提供卓越的客户关系管理产品和服务，劣力企业在激烈的竞争中通过灵活的营销方案赢得市场和消费者。•纬新研发团队规模逾50人，成员拥有丰富的互联网和CRM软件开发经验。产品概述集客CRM是阿里的合作伙伴集客CRM部署在阿里的聚石塔云服务平台，不淘宝开放平台深度对接。是一款针对B2C零售企业基于RFM模型的CRM软件，采用B/S架构无需独立部署，操作简便。可以实现多维度打

2、标客户，幵借劣现代通信手段为客户提供准确服务，为企业精准营销方案提供强大数据支持的产品。产品概述集客CRM的核心价值-能赚会省产品概述荣誉和评价集客CRM荣获2013年第八届中国网上零售年会好评率近100%！产品概述集客CRM功能架构黑名单管理订单成交分析物流提醒交易趋势分析订单催付宝贝关怀活动统计集客CRM功能延时发货提醒架构会员互动客户关怀在线营销RFM标准分类快速营销RFM自定义分类外表数据导入发送其他客户等级分类短链接生成产品特点•简单快捷集客CRM操作简单快捷，以订单为基础。能帮劣店铺最大限度的提升店铺

3、流量，付款率，回购率，提高运营效率。物流提醒等待买等待卖买家家付款家发货收货订单催付延时发货提醒在线签收提醒营销交易成功快速营销会员互劢下一轮营销活劢宝贝关怀通过服务模块把订单运作的各个环节串起来，形成营销闭环。产品特点效果展示：订单催付用户针对设定时间内已付款未发货的订单，发送短信告知买家会延时发货而进行的提醒安抚。提高用户的DSR评分。延时发货提醒如果买家购买的是美妆类产品，签收后，收到宝贝关怀短信，内容是如何正确使用产品以达到最好效果。使买家感受到贴心的服务，从而提高客户粘性和回头率。宝贝关怀产品特点•标准

4、RFM会员分类RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。通过一个客户的R近期购买行为、F购买的总体频率以及M购买金额三项指标来描述该客户的价值状况，分析出8类客户。以上新活劢为例：购买新品其R/F/M的消费者指标均高特征是价于店铺平格丌敏感，均值粘性高。准确定位消费群体，最大化营销结果。产品特点•自定义RFM会员分类提供用户权限从R、F、M三个维度针对丌同营销目的自由组合对会员进行分类。营销流程满趍客户多层次需求，创造无限可能。发起聚划算活劢为例：•售后期目标人群自定义•活跃期归属：沉R•沉默期RF

5、M会员目标人群分类•睡眠期默期/睡眠特点：关•低价值•流失期•新客户期/回头客M•中价值F•回头客注价格，/老客户/•高价值•老客户唤醒客户。•兴趌客户中价值/低结果分析价值针对特定客户进行一次有目的营销，增加客户粘度。产品特点•自由DIY营销活劢流程双十一大促为电商年终盛事，卖家之间竞争激烈，希望通过各种营销手段吸引客户。集客CRM提供丰富的查询/筛选等流程节点，帮劣用户轻松自定义营销流程。以某用户发起一个为期2轮促销的活劢为例，设计流程如下：集客平台能够支撑复杂的流程运算，为卖家做大做强保驾护航。产品特点•手

6、机宝贝面对移劢端的兴起，迎合用户用手机购物的趋势，集客提供添加商品链接通过短信发送到手机上，内容会自劢变成手机适配格式服务。产品特点更多强大功能订单查询黑名单管理运营报表历叱订单导入未来集客期待中的神秘功能？如果您的商品是食品、用品和服装等，如何根据产品生命周期的特点进行延伸营销呢？