主流crm厂商产品介绍

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1、结合最近两年接触到的项目和CRM各大厂商，总结了国内外七家主流CRM产品供应商，看看这些产品都有哪些特别之处。也便于找到CRM合适的客户，这些产品分别来自Oracle、SAP、Micrsoft、Sage、用友TurboCRM、Salesforce.com、MyCRM。这些CRM系统的功能主要分为市场（Marketing）、销售（Sales）、服务（Service）三大块，涵盖售前企划、产品销售、售后服务等一系列连贯的业务环节。不同厂商的CRM产品对各项功能的叫法不尽相同，但其功能本在质上是相似的。从系统关注的重点来看，CRM系统可以分为操作型、分析型两大类。操作型更加关注业务流程、信息

2、记录，提供便捷的操作和人性化的界面。而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。从技术层面来看，CRM系统分为预置型和托管型。托管型CRM是基于SAAS模式（Software-as-a-Service，软件即服务）的在线CRM产品，有着操作简便、成本低廉的优势。但系统集成、数据安全等问题是其最大的隐患。(1)OracleCRM产品                  Oracle旗下的CRM产品种类丰富、功能全面。其产品系列有Oracle电子商务套件CRM、SiebelCRM和PeoplesoftEnterpris

3、eCRM，同时拥有托管型、混合型、内部部署型等多种解决方案。值得指出的是，Peoplesoft曾是人力资本管理、财务管理以及供应链管理企业软件的知名公司，2004年被Oracle收购。Siebel曾是电子商务软件的突出供应商，2005年12月被Oracle收购。两轮收购之后，Oracle的CRM产品线也由一个增至三个。　　OracleCRM产品的主要功能涉及合作伙伴关系管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、报价与订单管理、呼叫中心与服务、客户数据集成、商务智能、社会化CRM等。企业能通过CRM对市场、销售、客户服务三大业务进行统一管理。　　  Oracle拥有超过20个行业定制的解决

4、方案，采用端至端业务流程，提供嵌入式实时商务智能，能够广泛地进行业务部署。它提供的客户智能（CustomerIntelligence）服务，能通过识别、区分、接触、定制等市场步骤，对客户信息进行收集和分析，从而全方位观察客户，提高收益率。产品特点：产品线齐全，功能全面完整，适合大型企业；价格昂贵，维护成本较高；需要企业具备一定的开发能力和良好的管理基础。(2)mySAPCRM　mySAPCRM是SAP电子商务套件中的重要组成部分，SAPNetweaver集成化平台为其提供了技术基础。其国内知名客户包括一汽大众、奇瑞、高露洁、海天等。mySAPCRM的最主要优势，是它庞大且细密交织的系统

5、定制功能。系统包括了几乎所有接触点：因特网、呼叫中心、电子邮件、传真、邮件、面对面的个人联系。同时，mySAPCRM为企业提供了扩展性功能。SAPNetweaver开放式技术平台使mySAPCRM能方便地与SAP或非SAP的电子商务、供应链计划与执行、财务管理、人力资源以及智能生物和战略性企业管理相连。因此，只要掌握住mySAPCRM的基本规律，企业就能快速从中找到符合自己需要的配置点。                               产品特点：与其它mySAP解决方案紧密集成；与第三方解决方案的良好兼容；操作简易，可快速部署，可逐步完备；价格昂贵，维护成本较高；需要企业具

6、备良好的管理基础。(1)微软DynamicsCRM微软进入CRM领域的时间比较晚，大约是在2002年。Dynamics也是收购的品牌，旗下MicrosoftDynamicsCRM的最大特点是，它整合了MicrosoftOffice、MicrosoftOutlook、Access数据库等其它微软软件产品，能方便地与之集成。Outlook的联系人管理、日程管理和电子邮件功能是使DynamicsCRM受销售人员欢迎的主要原因之一。此外，MicrosoftDynamicsCRM采用了被用户熟知的操作界面，提升用户工作效率的同时，也降低了用户培训成本。从功能上看，MicrosoftDynamic

7、sCRM分为销售管理、市场营销管理和客户服务管理。用户也可以利用其可扩展的CRM平台进行个性化功能扩展。针对制造(代理商：怡海，葡萄城，浙大网新等)、金融(代理商：柯莱特，欧维特等)、零售(代理商：浙大网新等)、医疗(代理商：苏州瑞泰，易达伟业等)等不同行业，微软提出了不同的解决方案。微软的Dynamics在全球范围内的中小企业中有非常庞大的用户群。在大型企业中，DynamicsCRM不如Oracle和SAP的企业软件。2011年，微软Dyna